Como desenvolver fidelidade à marca através de Relacionamento com o Cliente

Grandes marcas geram muito alto entusiasmo do cliente que resulta em nada menos do que marca paixão. Para bons exemplos do poder do entusiasmo do cliente, considere as marcas cujos logos que você vê exibido em pára-brisas de carros ou cujos rótulos estão desgastados na parte externa da roupa como crachás de associação e orgulho de propriedade. Eles são as marcas que ganhar a lealdade e colher o valor incalculável de afeto ao cliente, boca-a-boca, compartilhamento on-line, e lealdade.

funcionários apaixonados e clientes apaixonados (nessa ordem) de potência grandes marcas. Você não pode colocar o carro antes do cavalo. Você não pode criar clientes apaixonados sem primeiro criar funcionários apaixonados e o tipo de experiência de marca que eles estão orgulhosos de entregar.

Quando da sua organização está pronta para prestar um serviço inspiradora que cumpra sua promessa de marca em cada ponto de encontro do cliente, você está no seu caminho para o desenvolvimento não apenas clientes, mas o relacionamento com clientes e marca paixão.

Por relacionamento com o cliente importa

Custa muito para atrair um cliente pela primeira vez. Se essa pessoa compra uma vez e dirige-se a porta para nunca mais ser visto novamente, a compra de uma só vez representa a única receita que você vai perceber a partir do seu investimento do cliente-atração.

Por outro lado, se o cliente compra uma e outra vez, seu investimento em marketing fica amortizado e a rentabilidade que você goste do seu investimento inicial cresce mais e mais. Os pesquisadores ainda quantificado o valor que você colher, achando que ao ganhar o negócio da repetição de apenas 5 por cento mais clientes, uma empresa pode melhorar a rentabilidade em 75 a 100 por cento.

Inquestionavelmente, a rentabilidade é uma das principais razões que as relações do cliente importa. Além disso, os clientes que desenvolvem um relacionamento com sua empresa contribuem muito mais:

• Clientes fiéis são responsáveis ​​por maior volume de compras e custos mais baixos do que os outros clientes, porque eles são mais fáceis de alcançar e exigem mais baixos de vendas e de assistência serviço.

• Os clientes leais envolver menos problemas, porque você sabe o seu estado de crédito, preferências de compra e padrões de compra.

• Clientes fiéis são uma boa fonte de opiniões positivas, boca-a-boca favorável, e referências qualificadas. Eles estão mais aptos a se espalhar sua afeição marca para os outros.

• Os clientes leais ajudar a desenvolver equipe leal - e os funcionários leais ajudar a desenvolver clientes fiéis - porque duradoura, relações positivas melhorar a sua marca e seu ambiente de negócios para os funcionários e clientes.

• clientes fiéis que são bem tratados e que recebem consistentemente boas experiências de marca são mais propensos a fazer compras repetir, mesmo quando as promoções e descontos não estão envolvidos. Além do mais, os clientes leais, que são tratados como insiders e que ganham um sentimento de volta a propriedade da marca em clientes apaixonados.

• clientes apaixonados que são bem tratados e que recebem consistentemente boas experiências de marca se tornam embaixadores da marca.

• embaixadores da marca espalhar boas palavras em nome da marca, aumentando a consciência de mercado, percepções positivas e valor da marca. Ainda mais valioso, eles se tornam tão engajados e tão associado com a marca eo que ela representa para que ele se torne uma expressão de como se vêem.

  UMA Semana de negócios/ Relatório Interbrand concluiu que # 147 um senso de propriedade dos clientes de quase fanática # 148- foi um fator importante para o sucesso das marcas globais mais valiosas.

relacionamento com os clientes faísca

O primeiro passo no desenvolvimento de lealdade marca está provocando um relacionamento com o cliente. A maioria dos clientes se encaixam em uma das duas categorias:

• clientes de transação ajudar a construir sua linha de fundo. Eles se aproximam sua empresa à procura de um bom negócio, e suas expectativas são geralmente com base no preço, juntamente com recursos pendentes ou conveniência. principal interesse dos clientes de transação está no negócio, em vez de o relacionamento. Embora possam ser felizes o suficiente para passar ao longo de comentários positivos boca-a-boca e até mesmo fazer compras do repeat, na maioria dos casos eles vão deixá-lo em um piscar se um desconto de mais profundo vem.

  A maioria dos clientes de transação permanecem nessa categoria. Mas, às vezes, se você acender seu interesse, entusiasmo e confiança, que surpreendê-lo (e eles mesmos), tornando-se encantado com a sua experiência de marca e se movendo para o Customer Relationship categoria. A moral da história: Nunca assuma um preço-cliente está lá apenas para o negócio. Entregar a sua história da marca e da experiência, e você pode converter a interação de uma só vez em um relacionamento valioso duradoura.

• clientes de relacionamento ajudar a construir a sua marca. Eles valorizam a lealdade, compromisso e confiança ainda mais do que eles valorizam bons negócios. Eles preferem fazer negócios com aqueles cujas reputações que conhece e confia e cujas promessas que acreditam.

  Quando os clientes relacionamento escolher uma marca, eles estão inclinados a ficar com ela E se - e isto é uma grande E se - você dar-lhes o tipo de experiência de marca que os transforma em embaixadores spread-a-palavra para a sua marca.

Todos os clientes são importantes porque todos os clientes representam receitas e o potencial para a boa ou má boca-a-boca. Mas os clientes de relacionamento entregar um benefício mais poderoso. Através do seu compromisso com a sua marca, os clientes leais, a longo prazo se tornam embaixadores da marca e até mesmo fanáticos da marca que criam a consciência e desenvolver percepções positivas para a sua marca na mente dos outros, que é onde as marcas viver e prosperar.