Gerentes da comunidade on-line a sua opinião entre os membros ea marca

O gerente da comunidade on-line serve como uma ponte entre a marca e seus clientes. Este papel envolve a comunicação, relacionando informações da marca para o cliente e para o cliente com a marca.

Feedback para a comunidade on-line

Os clientes têm uma investida interessados ​​em suas marcas favoritas. Eles gastar dinheiro em produtos ou serviços e até mesmo fornecer marketing boca-a-boca. Eles não gostam de ser deixados no escuro. community managers mantê-los a par das notícias e atualizações através de uma variedade de canais:

• Blogs

• Redes sociais

• newsletters

• Webinars

• comerciais

• campanhas de marketing

• Meetups, Tweetups e conferências

• As respostas a pedidos de clientes

• Pesquisas e questionários

A maioria dos clientes e membros da comunidade não necessitam de um lote inteiro. Se você quer que eles para se juntar a sua comunidade e mostrar lealdade à sua marca, você tem que trazê-los de notícias em primeiro lugar.

Eles se sentem traídos se ler sobre lançamentos de produtos no jornal ou vê-lo na TV falando sobre o que virá a seguir. Eles querem ser o primeiro a saber, por isso oferecem petiscos agora e, em seguida, fazê-los sentir especial e valiosa.

Feedback para a marca

A gerente da comunidade é a ferramenta mais importante de uma marca - não porque você tweet informações sobre o produto e distribuir códigos de cupom, mas porque você pode fornecer sua equipe feedback valioso. A marca tem de reconhecer que o gerente da comunidade sabe mais sobre seus clientes do que qualquer outra pessoa.

Pode-se argumentar que o gerente da comunidade é a pessoa mais importante na equipe, porque você sabe muito sobre os hábitos e as necessidades da sua comunidade.

Parte de advogar para os clientes é ter certeza de que a marca está escutando. É até o gerente da comunidade para se certificar de que eles tomar conhecimento através do acolhimento de reuniões regulares da equipe, distribuição de relatórios semanais ou mensais, e partilha a análise de estatísticas de tráfego e dados.

A responsabilidade do gerente da comunidade tanto para a marca e cliente também significa que ele tem para monitorar todos os seus canais de perto para garantir que as campanhas estão trabalhando e a comunidade está feliz. Se as campanhas não estão indo como planejado ou se a negatividade está na atmosfera, o gerente da comunidade tem a obrigação de comunicar isso imediatamente, por escrito, para garantir que não há nenhum erro, então as coisas não escalar fora de controle.