Como manter um positiva online Ambiente Comunidade
Ninguém vai a uma festa a ter um mau tempo, por isso não convidar qualquer pessoa para participar de uma comunidade sem brilho. Como gerente da comunidade on-line, você está encarregado de garantir que todos estão felizes. Esta não é tarefa fácil, dadas as diferentes tipos de personalidades on-line. Ainda assim, é importante que um bom tempo é tido por todos.
Você vai ter que lidar com o cliente questões-não há nenhuma obtenção em torno dele. Algumas pessoas vão ser inferior a cooperativa também. Para alguns, é mais sobre fazer barulho e fazer você ficar mal do que corrigir a situação em questão positiva e produtiva. Ainda assim, os gestores da comunidade têm a obrigação de manter as coisas positivas, não importa quão difícil a outra pessoa está tentando ser.
Aqui está o que você pode fazer quando você tem que lidar com os clientes negativos:
Ouço.
É um membro da comunidade de fazer uma reclamação? O que está sendo dito? Se deixada, mesmo por pouco tempo, a situação pode escalar, especialmente se o membro tem um bando de amigos apoiando-o. Siga toda a conversa para ver onde ele começou e que levou à queixa ou desabafo público.
Alcançar.
Ofereça-se para falar em privado através de telefone, mensagens instantâneas ou Skype. Ouça a história da outra pessoa, sem ser crítico ou confronto.
Tome uma atitude.
Faça o que você precisa fazer para corrigir o problema. Você pode precisar lidar com isso sozinho ou obter outra pessoa envolvida, mas fazer o que é preciso para obter este cliente satisfeito e confiante novamente.
Acompanhamento.
Não descansar sobre os louros. Seguir-se e certifique-se que a situação foi tratada com a satisfação da outra pessoa. Se ele tem sido, desejar-lhe um dia feliz e seguir em frente. Se não tem, fazer o que leva novamente. E acompanhamento. Mais uma vez. Ensaboe, enxague, repita quantas vezes for necessário até que não há nada mais a ser feito.
Este processo de quatro etapas realiza um par de coisas. Ao tomar o privado conversa, você está mantendo animosidade ou negatividade para fora das ondas. Isso mantém as questões maus para fora dos olhos do público, mas também faz com que o cliente se sentir como se ela está recebendo cuidados pessoais. Além disso, a negatividade tem uma maneira de desova mais negatividade. Se você tomar uma questão privada, você está desestimulando trolls e "me too-ers" de se juntar à festa.
Além disso, ao lidar com o problema imediatamente, você não está varrendo para debaixo do tapete. Você está dando a sua fé e lealdade do cliente na marca. Seguindo-se, você está mostrando o cliente e outros clientes que a pessoa pode falar com aquele que você está vendo o problema por meio até que ele seja resolvido.
Quanto mais pessoas você ea empresa que você trabalha para em uma luz positiva vista, a mais positiva e produtiva sua comunidade se tornará. Tanto você como a marca vai ser visto como inquietação, e seus números da comunidade só vai subir.