Transparência nas Comunidades Online
Transparência
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Ser transparente com a sua comunidade significa que você está confiando-lhes o suficiente para revelar certos bits de informação, sem oferecer muita informação. Por exemplo, a sua comunidade não precisa saber sobre sua vida amorosa ou outros detalhes particulares. Isso também significa que você responder às suas perguntas com tanta informação quanto possível e sem sapateado em torno das questões.
Ser transparente não significa detalhes de partilha que não são destinadas para consumo público. A marca ainda é permitido ter alguma privacidade.
Seja honesto com seus membros da comunidade on-line
Transparência não significa um post a cada dia dando segredos da empresa. No entanto, a honestidade significa responder perguntas e responder a negatividade com verdade e sem raiva. Quando for perguntado por que alguns membros foram proibidos ou por palavrões não é permitido, por exemplo, você não responder, # 147 Porque eu disse assim. # 148- Você diz honestidade e respeito que a comunidade reflete a marca e que você tem que manter uma imagem positiva.
Além disso, se você está perguntado se se é verdade que um determinado produto está sendo recolhido ou que alguém dentro de sua organização fez uma gafe muito público, você responde com sinceridade, mesmo se você não pode dar a certos bits de informação confidencial. Diga algo como isto: # 147-Sim, isso aconteceu. Eu gostaria de poder dizer mais neste momento, mas eu não tenho liberdade para fazê-lo. No entanto, eu estou aprendendo tanto quanto eu puder sobre a situação, e espero ter algumas respostas para você em breve # 148.;
Aqui está a coisa: Seus membros da comunidade investir muito tempo em sua marca. Você deve isso a eles para tratá-los como iguais e, para ser honesto com eles. Backpedaling, sapateado em torno de questões, ou fingir que você não ler ou ouvir algo são insultos à sua inteligência.
Considere também estes melhores práticas em matéria de ser transparente com a sua comunidade:
Se você não tem certeza de como responder a algo ou não sei se você está mesmo permitido para enfrentá-lo, discuti-la com sua equipe e seus superiores em primeiro lugar.
Morada críticas e cabeça rumor sem varrer para debaixo do tapete.
Responder a perguntas e pedidos de informação honesta. Às vezes, você pode ter que revelar a informação que não tenha sido liberada para o resto do mundo a fim de corrigir a situação. Por exemplo, se um cliente lhe diz que ela não gosta de um aspecto particular do seu produto e você está planejando para interrompê-la, você pode querer revelar essa informação para fazer o cliente feliz e continuar a confiança.
Não tome transparência ao TMI em sua comunidade on-line
Sabe a diferença entre honestidade e muita informação? Honestidade significa que você está sendo fiel a sua comunidade, dando respostas que responder às perguntas, não evitando os problemas. Demasiada informação (TMI) significa que você está compartilhando informações privadas que não precisa de ir além membros da família ou o seu fora de linha círculo de amigos.
Evite fornecer muita informação, seguindo estas diretrizes:
Sua comunidade não precisa de saber sobre sua vida sexual ou seu status de relacionamento.
Contar anedotas relacionadas com o tópico do dia é bom, mas ninguém precisa de uma conta de play-by-play do que você faz em sua vida off-line a menos que seja relevante para o tema em questão.
Ninguém precisa vê-lo em roupas sexy ou uma pose sexy.
Religião e política não têm lugar em seu fórum a menos que seja um fórum religioso ou político.