On-line Community Manager: O chapéu Líder

Os melhores gerentes de comunidade on-line são líderes, não só no sentido de ser capaz de lidar com uma discussão da comunidade, mas também para orientar os membros da comunidade. Há uma razão para que uma marca opta por hospedar uma comunidade online. Se isso é vendas, o tráfego na web, uma campanha de marketing boca-a-boca ou a consciência de uma causa, é até um gerente da comunidade para levar os participantes na direção certa.

Ser um líder de sucesso é um tipo de coisa delicada. Ninguém quer ser pregado ou armou para. Principalmente pessoas querem vir para uma comunidade online para baixar os seus cabelos. Mesmo se eles sabem as razões por trás da comunidade, os membros não querem ser feito para se sentir como se eles têm que comprar algo ou doar para uma causa.

Chegar aos membros da comunidade on-line

Parte de liderar uma comunidade está em gerar interesse em trazer as pessoas para a sua comunidade, e você tem que fazê-lo sem sair de sua megafone e fazendo sua busca por novos membros óbvias. community managers comumente procurar redes sociais à procura de pessoas que estão tendo conversas que têm a ver com as suas marcas ou assuntos relacionados com as suas marcas e alcançá-los sem olhar como um spammer.

Se a sua empresa vende limonada e você percebe no Twitter que alguém está olhando para algumas bebidas interessantes para servir em um churrasco, chegar com algumas receitas. Este contacto pode inspirar a outra pessoa não só a seguir conta de Twitter da sua marca, mas talvez até mesmo para comprar a sua marca de limonada para fazer essas receitas.

Da mesma forma, se alguém na mesma rede social está se queixando de uma má experiência com a sua marca, não basta ignorar a reclamação. Estenda a mão para ver como fazer as coisas direito. Oferta de telefone ou e-mail a outra pessoa para ajudar. A questão não pode mesmo ser o seu departamento, mas os clientes infelizes são sempre o departamento do gerente da comunidade.

Mesmo que você não pode corrigir a situação, é até você para introduzir a pessoa infeliz para a pessoa que pode ajudar e depois seguir para se certificar de que tem sido feito.

Oferta de orientação aos membros da sua comunidade

gerentes de comunidade on-line oferecem orientação para ambos os membros da comunidade e as marcas que eles representam. Ao medir os desejos e necessidades da comunidade, eles estão colocando suas equipes de produto e desenvolvimento de negócios e de marketing em uma posição melhor para dar ao povo o que eles querem. Com a orientação de um gerente da comunidade, a marca é verdadeiramente capaz de colocar para fora um produto as pessoas estão pedindo.

Os membros da comunidade olhar para o gerente da comunidade de orientação também. Além de querer saber as melhores maneiras de usar o produto ou serviço da marca, eles vêem um gerente da comunidade como alguém que é sábio e pode orientá-los na direção certa, qualquer direção que seja.

Responder às suas perguntas de membros da comunidade on-line

Embora algumas perguntas de membros da comunidade são difíceis de responder, os gestores da comunidade faz melhor não para evitá-los. Não varra qualquer coisa debaixo do tapete ou adiar a responder a e-mails. Se você não está configurado para responder a pergunta ou se você preferir não pisar no pé de outra pessoa, encontrar a pessoa que pode e não se esqueça de acompanhar até que seja resolvido.

gerentes de comunidade que não respondem não ajudam a causa da marca em tudo. Em vez disso, eles são vistos como sendo inacessível e ganhar uma reputação de não se preocupar com os seus clientes. Fornecer respostas honestas de uma maneira positiva, mesmo se você não está dando uma notícia muito boa.

Peça feedback de seus membros da comunidade

A razão pela qual muitos líderes não é porque eles não respondem bem ao feedback. gestores da comunidade sabem que a melhor maneira de melhorar ou crescer é fazer perguntas, solicitar feedback, e responder ao feedback. Ao fazer perguntas ou através de inquéritos para solicitar feedback, os gestores da comunidade são capazes de passar informação valiosa para a marca.