Conheça as melhores práticas de comunidades on-line estabelecida
Você já viu uma comunidade online com milhares de membros interagindo e desfrutar de uma outra empresa? Estes tipos de comunidades são bons modelos, e eles valem o tempo de um gerente da comunidade para explorá-los para que você possa ver o que os torna tão bem-sucedida.
É sempre uma boa idéia para verificar a concorrência. É especialmente interessante observar concorrentes, tanto a parte superior e inferior da escada para ver o que define o sucesso. . . e fracasso.
Para uma comunidade online, o sucesso depende muito de os objetivos da marca para essa comunidade, além de como a comunidade responde e interage. Por exemplo, se discussões da comunidade são atendidas com entusiasmo com uma abundância de respostas, isso é um sinal de sucesso. Se uma marca está usando comunidade para impulsionar as vendas, uma boa reação a promoções e eventos de vendas é também um sinal de uma comunidade bem-sucedida.
Você também deve olhar para estes sinais, bem como:
Boa resposta a promoções, vendas e eventos
Os novos membros que se inscrevem a cada dia
comentários positivos e write-ups
Os pedidos de entrevistas com o gerente da comunidade, especialmente se uma marca é um modelo de sucesso
Inclusão e harmonia entre os membros
Muitos usuários ativos (versus lurkers)
buzz positivo nas redes sociais
marketing boca-a-boca por membros da comunidade
Membros a alcançar seus objetivos (aprendendo sobre promoções em curso, recebendo dicas profissionais, ou a partilha de ideias como hobby) para se juntar à comunidade
O respeito mútuo entre os membros e gestão
A positividade é o sinal de uma comunidade saudável, bem sucedida. resultados positivos, tais como lotes de comentários ou alta resposta a uma promoção, são verdadeiros sinais de sucesso.