O que gerentes da comunidade on-line pode aprender com fóruns de discussão bem-sucedidas
fóruns de discussão on-line têm sido em torno desde os primeiros dias da Internet e que ainda é um local de encontro para like-minded discussão da comunidade. A abundância de fóruns na web têm milhares de participantes ativos e tem sido em torno de muitos anos.
comunidades on-line de sucesso também têm
O respeito mútuo
Adequado, no tópico de conversação
Um elevado número de participantes
Um ambiente positivo
Muitas pessoas pousar em fóruns durante uma pesquisa na web ou receber recomendações de outros membros de uma comunidade. À medida que a pessoa média fica em uma página da web por apenas alguns segundos, você quer que ele veja à primeira vista que sua comunidade é o lugar certo para ele.
A seguir, são sinais de uma próspera comunidade:
O índice fresco servido diariamente: Se as mensagens na primeira página são meses ou anos, com muito pouco conteúdo atual, seguir em frente. Os fóruns mais atraentes têm discussões diárias voltadas para todos os membros.
desacordo respeitoso: Em que cada comentário é atendida por bate-ons, ataques pessoais e rudes divergências, é um sinal de que a comunidade está mal gerido comunidade. Ninguém deve ter medo de expressar uma opinião respeitador. Em uma comunidade próspera, os membros responder aos comentários com respostas agradavelmente formuladas e pontos de vista, mesmo que particularmente não concordam com o ponto do autor original.
Claramente publicado política de comentário: A maioria dos fóruns têm um ponto de partida claramente marcado que inclui uma mensagem de boas-vindas, informações sobre a comunidade, e as regras para comentar. Manter as regras no topo da página garante que todos estão conscientes deles.
A página de boas-vindas: Os melhores comunidades online são boas-vindas a todos os novos membros. A maioria tem uma pasta onde todos os membros são convidados a contar um pouco sobre si mesmo e ler sobre os outros participantes.
página de FAQ: página de FAQ do Uma comunidade permite que o gerente da comunidade para responder as mesmas perguntas uma vez, em vez de mais e mais com o curso do tempo. Leia páginas de FAQ várias comunidades diferentes e observe como eles cobrem todas as bases. Os melhores FAQs cobrir tudo que você precisa saber sobre uma comunidade e uma marca, de uma só vez.
tom positivo: Se uma comunidade é um viveiro de negatividade e tensão, é imediatamente aparente depois de ler apenas alguns mensagens. Boas discussões são de boa índole, produtiva e respeitosa. Os membros são úteis com seus comentários, positiva com suas críticas, e saber discordar sem ficar com raiva.
Muito poucas questões técnicas: fóruns on-line de sucesso se certificar de que tudo está funcionando perfeitamente. Se ele é lento para carregar, tem frequentes # 147-board arrotos # 148- onde mensagens magicamente cair do fórum, ou se é frequentemente para baixo por horas em um momento, participando na comunidade não vai ser uma experiência agradável para os membros.
buzz positivo: Um verdadeiro sinal de sucesso é quando os membros de uma comunidade cantar seus elogios, mesmo quando estão offline ou em outro refúgio online. Se eles mencionam a comunidade para seus vizinhos ou em redes sociais e recomendar que outros se juntar a eles, é uma boa indicação de que as coisas estão indo muito bem.
Um gerente de comunidade visível: Você não pode ver um gerente da comunidade, mas não há nenhum erro que ela está lá. A maioria dos gestores não um são # 147 no seu rosto # 148- presença em suas comunidades, mas eles estão participando o suficiente para interagir com a comunidade e fazer cumprir suas regras. A comunidade on-line de sucesso pode executar-se na ausência do gerente da comunidade, mas a maioria dos administradores e moderadores não ficar longe por muito tempo.
Um elemento de diversão: Se os participantes não estão se divertindo, não há nenhuma necessidade para eles para ficar por aqui. Certificar-se de que há uma boa mistura de assuntos sérios e pratos light-hearted mantém um fórum de ser um infortúnio.
Fidelidade: A maioria dos membros da comunidade online são leais em que eles escolhem sua comunidade atual sobre os outros. Eles participam de tópicos de discussão, compartilhar conteúdo e convidar outras pessoas para participar. Eles podem até defender suas comunidades e gestores da comunidade quando há negatividade dirigida para elas.