Prevenir negatividade para uma comunidade online de sucesso
A comunidade on-line positiva reflete bem sobre a marca e é mais provável para criar boa buzz no mercado para seus produtos e serviços. Por outro lado, a negatividade mantém as pessoas afastadas. moderação ativa é essencial para evitar um ambiente de comunidade negativo e evitar as consequências desse facto.
Impedir a negatividade comunidade on-line
Felizmente para você e sua comunidade, ter uma comunidade positiva desde o início é muito mais fácil do que tentar moderar uma comunidade que está fora de controle. A maioria dos membros da comunidade não quer festa em uma fossa. A maioria deles são respeitosa e positiva e fazer o que puder para manter a paz. Aqui estão algumas maneiras que você pode fazer isso claro desde o início que vai e não será tolerado:
Definir diretrizes claras.
Publique suas diretrizes da comunidade e comentar políticas em um local de destaque e referem-membros a esses documentos tantas vezes quanto necessário.
Entrar em contato com membros que não cooperam através de mensagem privada, telefone ou e-mail para discutir o efeito da sua negatividade sobre a comunidade.
Simplesmente não permitir que o comportamento negativo ou abusivo. Mantenha-se firme sobre o que é eo que não é permitido na sua comunidade.
Consequências da negatividade na comunidade on-line
A abundância de comunidades on-line têm muito poucos moderadores, se houver, e aqueles que possuem ou gerir as comunidades realmente não me importo se os membros usar obscenidades ou lutar o tempo todo. Quer saber o que acontece?
Em primeiro lugar, é difícil ter uma conversa decente. Em uma comunidade sem moderação ou mal moderado, os membros estão mais interessados em escolher uma luta do que em ter uma discussão real. membros graves tornar-se frustrado por sua incapacidade de ter uma conversa sem corrico ou ataques.
Além disso, alguns membros ir um pouco longe demais. Quando você não definir limites, alguns membros gostaria de ver o quão longe eles podem ir antes de finalmente dizer "Basta!" Às vezes, o abuso é tão desenfreada que o anfitrião da comunidade puxa a ficha.
Finalmente, participando da comunidade não é agradável. gestão comunitária garante uma experiência agradável para todos os envolvidos.
Muitas pessoas que vomitam negatividade estão testando os limites: Às vezes não é o que é dito, mas o quanto se pode se safar. Se você não definir orientações claras e chamar a linha de palavrões, abuso e ataques pessoais, você pode perder membros e ganhar uma reputação de deixar sua comunidade correr solto. Esta reputação reflete negativamente sobre a sua marca e sua comunidade se torna um refúgio para trolls e spammers.
A linha inferior é que a negatividade mantém as pessoas afastadas. Se a sua marca ou empresa quer promover uma comunidade positiva, que irá refletir melhor sobre a marca e talvez conduzir algumas vendas e criar boa buzz em torno de seus produtos ou serviços, você não precisa do tipo de negatividade uma comunidade unmoderated fornece.
Não se engane - se você permitir que um único comentário negativo, mais se seguirão. Negatividade é sedutora. Ela atrai copycats e me too-ers. É chato algumas pessoas e os faz querer experimentá-lo, também, até que se agrava fora de controle. As pessoas estão indo para o snark de volta, e logo você tem anarquia.
Manter a paz é difícil uma vez que está fora de controle porque os membros não vai levá-lo mais a sério. Eles vão se perguntar por que você está tentando mudar as regras agora, depois de deixá-lo ir por tanto tempo.