O que significa para estar envolvido? Aqui estão algumas dicas para envolver sua comunidade para que eles interajam uns com os outros e atrair novos membros:
Pergunte. Muitas vezes, os membros da comunidade, especialmente aqueles que são novos para a Internet ou redes sociais, não sei que eles podem comentar em blogs ou páginas de redes sociais. É até você para convidá-los. No entanto, dizendo # 147 comentário, por favor # 148- às vezes pode parecer que você está implorando por interação. Em vez disso, fazer perguntas de sua comunidade. Encontrar um terreno comum e convidá-los a compartilhar pensamentos e idéias. Por exemplo, se sua marca é composta principalmente de mães de crianças em idade escolar primária, fazer perguntas sobre hábitos infantis ou lamentar sobre algo todos os pais passar.
Use humor. Todo mundo responde ao humor. Não tenha medo de ser espirituoso e fazendo piadas e criar interações de diversão, sem ser demasiado pastelão ou insultuoso. Se você tem um bom senso de humor e uma reputação de fazer as pessoas rirem, o seu será uma comunidade muito popular. Se você falar apenas sobre coisas sérias ou tópicos metade da sua comunidade acha chato, você vai perder as pessoas.
Evite negatividade. gerentes de comunidade tem que lidar com muitos tipos diferentes de negatividade, e identificar-los todos aqui é impossível. Basta dizer, a negatividade não tem lugar em uma comunidade online. Permitindo que os membros de snipe um para o outro, juro, Troll e insulto vai rachar sua comunidade. Em breve, as únicas pessoas que aparecem são aqueles que prosperam em cima negatividade. Definir orientações claras e deixá-lo ser conhecido que determinado comportamento não será tolerado.
membros Spotlight da sua comunidade. Sua melhor conteúdo deve vir das pessoas que compõem a sua comunidade. Enquanto você está lá para ajudar o fluxo de conversa e certificar-se de que ninguém está cruzando a linha em negatividade, os membros de sua comunidade são os que deveriam estar fazendo a maior parte da conversa. De fato, as melhores comunidades são aqueles onde a presença de um gerente da comunidade é observado, mas não # 147 em sua face. # 148- Quando você permitir que seus membros para criar tópicos de discussão, você está convidando-os a trazer suas personalidades em jogo e interagir uns com os outros. Fazer a bola rolar através da introdução de membros da comunidade que têm realizações legal. Se um membro da sua comunidade estava no papel recentemente, postar a menção. Se outro membro ganhou um prêmio, oferecer um comentário congratulações. Quando você apontar os holofotes sobre eles, ele encoraja-os a dar um passo mais longe e sair para o aberto.
Usar diferentes ferramentas de rede social. Muitas ferramentas e redes estão disponíveis para os gestores da comunidade hoje em dia. Seu conteúdo deve cobrir uma variedade de terreno, incluindo (mas não limitado a) boletins de notícias, Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs, fóruns, e do Google+. Cada plataforma permite para um tipo diferente de conteúdo e diferentes tipos de discussões. Tire proveito de todos e cada um a crescer uma comunidade viva. tudo o que eles preferem seguir a sua marca na plataforma de sua escolha, e não há nada de errado com isso.
Criar conteúdo em aberto. Postar o tipo de pessoas de conteúdo responder. Se você está fazendo uma declaração, mas não convidar conversa, isso não vai acontecer. O conteúdo deve relacionar a todos e convidar à discussão. Evite perguntas que exigem uma resposta sim ou não e criar o tipo de conteúdo onde as pessoas querem ler e responder, em vez de simplesmente ler.
Envolver sua Comunidade: O que não fazer
Sendo envolvente não significa o envio de um tweet ou blog post e deixar por isso mesmo. Você deseja convidar conversa. Saiba interesse comum do seu membro da comunidade e criar os tipos de discussões que você sabe que vai querer mergulhar. Tenha cuidado em trazer muito de si mesmo para ele, apesar de tudo. Isso não é o que a comunidade é sobre a todos.
Aqui estão alguns outros erros comuns a evitar:
Não venda. Se a sua comunidade é representativa de uma marca com um produto ou serviço, seus membros da comunidade saber por que eles estão lá. Não é preciso ser um cientista para descobrir o propósito de sua comunidade on-line é para impulsionar as vendas. No entanto, ser agressivo com as táticas de vendas irá limpar o seu raio comunidade rápido. É bom mencionar produtos ou descartar códigos de desconto de vez em quando, mas não spam sua comunidade todos os dias, ou você não vai ter uma comunidade mais.
Não force a conversa. Se você deixar cair um tópico e ninguém responde, passar para a próxima mensagem. Constantemente a pedir sua comunidade para comentar sobre a mesma coisa só chama a atenção para o fato de que ninguém está interessado em que a conversa particular. Ir em frente.
Não reclame. Quando você reclamar para a sua comunidade, você não só está jorrando negatividade, mas você também está convidando-os para reclamar também. Não fale mal de seu trabalho, seus vizinhos, outra marca, ou, na verdade, qualquer outra coisa. Mesmo em uma discussão sobre os eventos atuais, evitar reclamando como ele só serve para definir o tom errado.
Não overshare. Sua comunidade não tem nada saber certas coisas. Embora seja divertido para lamentar sobre trabalhos domésticos, peças de automóveis, ou criação dos filhos, não deve ter cuidado ao fornecer muitos detalhes pessoais sobre você e sua família. É inapropriado porque você está representando a sua empresa, e também porque muitos detalhes podem fazer os membros de sua comunidade se sentir desconfortável. Você pode encontrar muitos dos temas a discutir sem ficar íntimo.
Não seja mundano. Se você postar # 147-I teve uma xícara de café # 148- no Facebook a cada manhã, você não está sendo envolvente. Você está fazendo uma declaração de que não está convidando conversa, e pior, você está sendo chato. As pessoas não se importam se você tivesse uma xícara de café. Além disso, quando você centrar suas discussões da comunidade em torno de coisas que você faz, você não está tornando-se sobre a sua comunidade mais.
Não torná-lo sobre você. comunidades on-line não são sobre a comunidade gerente- eles estão sobre os membros. Sendo meios de engate para encontrar temas de interesse para os membros de sua comunidade. Tendo # 147-I # 148- em cada conversa fica velho, cansado e chato e não dar o seu tudo comunidade para se relacionar. Torná-lo sobre elas, e isso vai acontecer.