Treinador de Comunidade: Como ser um evangelista Marca
Marcas contratar gerentes de comunidade on-line por duas razões principais: a aprender muito sobre como a comunidade quanto possível e para promover a marca de uma forma positiva e obter as pessoas falando sobre seu produto.
Embora eles estão muito interessados em avaliar as necessidades da comunidade, a marca está mais interessado em promover o que é que eles estão olhando para promover. Embora o gerente da comunidade não é um vendedor, ele é esperado para impulsionar as vendas, criar buzz, e criar o interesse geral no produto sem realmente vendendo.
Principalmente, porém, ele é para mostrar a marca da melhor forma possível e apresentar um elemento humano que pode ter faltado antes.
Aqui estão algumas maneiras que você pode promover com sucesso a sua marca:
Fornecer notícias. ferramentas de gestão comunitária, tais como blogs, o fórum empresa, Facebook, Twitter e até mesmo ajudar a espalhar a palavra sobre o funcionamento interno da comunidade, informações sobre novos produtos, mudanças no pessoal, e outros negócios relacionados com a empresa.
Promover produtos. Use seus canais para introduzir produtos para a comunidade sem ser spam ou pitchy. Criar concursos, oferecem descontos, e usar as muitas ferramentas de mídia social disponíveis para fazer promoções eventos divertidos ao invés de furar promoções comerciais. Quando você envolver a comunidade, eles também atuam como evangelistas de marca e obter uma boa buzz.
Deter negatividade. Em suas patrulhas diárias das redes sociais, tome nota do que as pessoas estão dizendo sobre a empresa e fazer o que puder para lidar com situações positivas e negativas.
Qualquer vez que alguém retrata a sua marca em uma luz negativa, pedir para levá-la privada. Em seguida, chegar ao fundo da questão e fazer com que a situação dessa pessoa é retificada por você ou a pessoa na equipe que está melhor equipado para ajudar.
Beba o Kool-Aid. Sabe o que é tipo de coxo? community managers que tout uma marca, mas não usá-lo ou acreditar nela. Então, eles vão sobre e sobre jorrando sutilezas pré-escritas sobre algo que nem sequer usar, e soa enlatados e falso.
Para defender uma marca, gerentes de comunidade tem que acreditar no que fazem. Eles têm de utilizar o produto, tomar parte no serviço, leia o blog, e desfrutar de tudo isso. Pessoas detectar a insinceridade, ea maioria sabe quando eles estão sendo enganados.
Se você quer as pessoas a confiar em você e a marca, você tem que mostrar a eles que você é um deles, o que significa que você tem que acreditar em que sua empresa faz antes que você possa começar a promovê-lo.
Responder positivamente. Mesmo em situações negativas, os gestores da comunidade estão a responder de forma honesta e positiva. Você pode ter que verificar com sua equipe antes de responder aos comentários de que pode lançar uma luz desfavorável sobre sua empresa. É sempre melhor para responder, no entanto, especialmente se a situação tem vindo a público.
Fornecer blogger alcance. Bloggers são seus amigos. Eles podem fazer ou quebrar uma marca, mas eles também são importantes defensores da comunidade. Tomando o tempo para pesquisar os blogs que se encaixam melhor com a sua marca é essencial porque nada se transforma uma campanha de marca em um riso como um gerente da comunidade que não tomar o tempo para pesquisar o blogueiro.
Evite enlatados cartas de formulário e certifique-se de que algo está nele para o blogger. Chegar aos blogueiros e pedir-lhes para escrever sobre você, sem fornecer qualquer benefício para o blogueiro, vai colocá-lo nos maus graças de toda a comunidade de blogs, como a palavra viaja muito rápido.