Eficiência Empresarial: Velocidade Medida
O tempo é um recurso muitas vezes esquecido na eficiência das empresas, mas em muitos aspectos, é o mais valioso. Mesmo se você tivesse o dinheiro para pagar todos os funcionários para trabalhar 100 horas por semana, você geralmente não será capaz de convencê-los a dar essas horas com você.
Você não pode retornar horas e você não pode pedir mais - para medir o quanto você está gastando atualmente seu tempo é uma importante salvaguarda contra potenciais desperdiçadores de tempo. Encontre as respostas para as seguintes perguntas:
Quantas horas cada funcionário gasta no trabalho a cada semana?
Quantas breaks que os funcionários tomar? Como é que eles gastam esse tempo de pausa? São breaks legalmente obrigatórios sendo homenageado?
Quantas horas por semana são empregados envolvidos em atividades não relacionadas com o trabalho no trabalho (como navegar Facebook)?
Quanto tempo, em minutos, que é preciso para um bilhete de suporte ao cliente para ser resolvido de forma satisfatória?
Quanto tempo é a chamada média de vendas? chamada de suporte?
Quanto tempo leva para converter um cliente desde o primeiro ponto de contato para uma primeira venda?
Quantas horas cada funcionário gasta em reuniões a cada semana?
Quanto tempo demora para receber aprovação para uma despesa de R $ 50? A $ 500 um? A $ 15.000 um?
Quanto tempo é o seu tempo de ciclo? O tempo de ciclo é quanto tempo leva o produto para percorrer todo o processo de montagem.
Quanto tempo é o seu tempo de espera? Isto é, o tempo entre a recepção de uma ordem para a entrega dessa mesma ordem.
Qual é o seu takt Time? Esta é a taxa mínima em que você deve operar, a fim de manter-se com os pedidos dos clientes.
Tempo de medição raramente é preto e branco, especialmente quando se trata de medir como os seres humanos gastam seu tempo. A dez segundos do atendimento ao cliente é, provavelmente, não eficiente, e às vezes um par de minutos de bate-papo é o que é preciso para criar uma conexão pessoal entre um cliente e sua empresa. Enquanto importante para acompanhar, você precisa olhar para outras métricas antes de agir sobre medições de tempo sozinho.