Eficiência Empresarial: Staff Levantamento e Clientes

Se você já decidiu pesquisar seus clientes e você está lendo este artigo para saber mais o que fazer para aumentar a eficiência, não param por aí. A importância dos clientes levantamento é óbvio para a maioria Companies no entanto, uma pesquisa equipe também é uma parte essencial do processo de levantamento.

É melhor para pesquisar seus clientes e funcionários ao mesmo tempo (ou pelo menos não muito distantes), porque muitas vezes as questões que vêm à tona em suas respostas do cliente correlacionam diretamente para situações descritas por sua equipe.

Por exemplo, em uma pesquisa realizada por uma empresa de software, a maioria dos clientes relataram insatisfação com a forma como foram tratados quando chamou o departamento de suporte técnico.

Na pesquisa de pessoal correspondente, vários representantes de suporte técnico queixou-se de que os seus tempos de chamada foram tão estreitamente monitorada que se sentiram pressionados a dar respostas incompletas para um cliente, para que pudessem passar para a próxima chamada. Ao observar os dois lados do problema, a empresa foi capaz de fazer algumas alterações imediatas para melhor.

Quantas vezes para medir a eficiência do seu serviço ao cliente depende da freqüência informação é atualizada, juntamente com a forma como o pessoal disponível e cliente de entrada é. Por exemplo, você pode querer gravar automaticamente a data e hora de cada transação de serviço ao cliente, a fim de ter uma idéia do tempo de ciclo médio e de quaisquer picos e vales ao longo do dia.

Para acompanhar o desempenho da resolução, você pode querer capturar essas informações diariamente. Mas você pode querer fazer um levantamento equipe apenas uma ou duas vezes por ano, uma vez que está à procura de oportunidades de melhoria de desempenho do processo, nesse caso, e, portanto, pode coletar esse tipo de informação mais raramente.

Uma boa regra de ouro é para definir a frequência de medição, como ditado pela forma como rapidamente você pode reagir e ajustar ou corrigir o processo de atendimento ao cliente que está sendo medido, a fim de melhorar a experiência do cliente.