Use SEO for Social CRM para desviar Perguntas e chamadas

Quando você ler sobre a importância de SEO (search engine optimization) e conteúdo de otimização para CRM social, que não são susceptíveis de ver muita informação sobre o seu impacto no atendimento ao cliente. Isso é principalmente porque é fácil de entender como escolher as palavras corretas irá ajudar os clientes a encontrar informações sobre seus produtos e serviços, mas não tão fácil de ver como isso afeta o serviço ao cliente.

Quando se trata de SEO, mais ênfase é colocada em fazer vendas. Os gerentes estão focados em atender as projeções de receitas. Eles não são geralmente preocupados com eliminando os custos de suporte técnico. Isso pode ser míope. A redução nas chamadas de suporte técnico pode ter um impacto substancial sobre o orçamento.

Embora as técnicas de SEO tem sido em torno de um tempo relativamente longo (em anos de Internet), eles não são bem compreendidos. Para a maioria dos gestores, SEO é um mal necessário que seja entregue a alguém que está disposto a fazê-lo. Ele não figura em sua grande-picture pensar sobre como alcançar clientes usando a mídia social.

Mas tudo o que um cliente faz online para encontrar informações sobre uma marca flui através do processo de pesquisa. Portanto, as palavras-chave desempenhar um papel crítico no processo.

Para esclarecer como palavras-chave e trabalho de atendimento ao cliente, o exemplo a seguir mostra como o suporte ao cliente pode ser melhorada usando palavras-chave em uma plataforma social como o Twitter. No Twitter, o seu cliente tem pelo menos o seguinte duas opções de busca para encontrar apoio para uma determinada marca:

• Seu cliente pode executar uma pesquisa com o nome da empresa para encontrar uma conta no Twitter que oferece suporte. Quando você faz esta pesquisa, você vai encontrar todas as marcas que se encaixam nessa pesquisa. Para ajudar os clientes com este tipo de pesquisa, certifique-se de que o seu nome de marca acompanha todo o conteúdo que você cria para suporte ao cliente.

  

• Seu cliente pode procurar o nome do produto. Quando você fizer isso, você vai encontrar todos os tweets que contêm esse nome do produto. Mais uma vez, para ajudar o seu cliente a encontrar as respostas que precisam, certifique-se de que as palavras-chave do produto são incluídas em todos os seus materiais de apoio.

  

Além disso, se os seus clientes sabem que o seu produto ou empresa tem notícias de última hora, em busca, eles podem olhar para a lista Tendências no lado esquerdo da página. Note-se que as tendências são listados como palavras-chave. Seu cliente também pode usar os mesmos termos para pesquisar diretamente em um motor de busca.

Ok, esses são exemplos fáceis. É provável que quem está a fazer o seu trabalho de SEO vai usar a sua marca e nomes de produtos, mas que sobre tópicos específicos de apoio? Se o seu cliente faz uma busca por algum tópico contido em sua base de conhecimento, eles são susceptíveis de encontrá-lo?

Se você tomar o tempo para colocar as frases-chave muito seus clientes usam para procurar o seu informações de suporte específicas em seus tweets, você poderia ajudá-los a encontrar respostas para suas perguntas sobre o produto. Isto imediatamente aumenta a satisfação do cliente e cortes de custos de suporte.

Você pode pensar que isso também, é óbvio, mas pensar nisso com mais cuidado. Se você tiver uma conta no Twitter dedicada ao atendimento ao cliente, você também criar os tweets informativos que contêm palavras-chave e links para informações de suporte? Provavelmente não, mas você deve. Assim, quando o cliente procura o Twitter para encontrar um tópico específico que está relacionado para suportar, você tem que esperar que alguém já perguntou isso.

Vá para a sua área de apoio agora e ver se o conteúdo é tão claramente estabelecidos em blocos com palavras-chave que quando fica segmentado em um motor de busca, as palavras corretas ir com ele. Este pode ser um exercício surpreendente. Você pode encontrar-se rever sua ajuda e apoio áreas para incluir as palavras corretas para garantir que o seu conteúdo é encontrado em plataformas sociais.