Mais Eficiente Atendimento ao Cliente

O que é cliente a eficiência do serviço? Como você pode determinar o que # 147 eficiente em termos de serviço ao cliente # 148- é? A fim de responder a estas perguntas, primeiro você precisa definir o que a eficiência do serviço ao cliente parece.

Considere várias questões-chave na avaliação de quão eficiente a sua organização é com relação ao atendimento eficaz:

  • Como forma eficiente seus clientes aceder aos seus produtos e serviços - é mais fácil, simples, rápido, livre de erros, de fácil utilização, e cordial?

  • Como forma eficiente a sua empresa processa a informação, relacionadas a:

  • Atendimento de pedidos, entrega, confirmação e acompanhamento

  • Informação para o Cliente - compra tendências, interesses

  • Auto-ajuda, perguntas mais frequentes (FAQs)

  • Resposta a perguntas, inquéritos

  • Como forma eficiente a sua empresa acompanha e executa o gerenciamento de mudanças de:

  • Clientes e do mercado desejos, novas exigências

  • De produtos e serviços - mudanças na concepção, desenvolvimento, criação, fornecimento, entrega e eficácia

  • Como forma eficiente a empresa gere os aspectos financeiros, tais como:

  • Faturamento - é fácil, simples, rápido, sem erros?

  • contas de clientes - o acompanhamento, elaboração de relatórios, o acesso do cliente

    • Uma maneira comum para determinar a eficiência no atendimento ao cliente é olhar para como é fácil para os clientes a encontrar e comprar seus produtos e serviços, e contactá-lo se eles têm alguma dúvida. Em outras palavras, o quão fácil é você para chegar?

    Outra maneira de determinar a eficiência é olhar para a facilidade com que os clientes podem localizar, compra, confirmar, trilha, receber e completar as suas ordens sem qualquer assistência. Quão bem eles podem encontrar respostas a perguntas fundamentais sobre os seus produtos e serviços totalmente por si mesmos em sua conveniência, não apenas durante o horário comercial normal?

    É claro que, quando os clientes entrem em contato com você, outra medida de eficiência é determinar o quão bem você responder a elas em termos de actualidade, precisão e resolução de problemas.

    Tornando-se centrada no cliente é um processo que exige foco, esforço e as acções em determinadas áreas estratégicas.

    Semelhante

    menu