Avaliar a eficácia do seu serviço ao cliente

Serviço ao cliente é um termo amplo. Ao tentar determinar a eficácia com que estão atendendo às necessidades e exigências dos seus clientes, várias áreas precisam ser analisados. As seções a seguir olhar para cada um.

Uma maneira de determinar a eficácia (e eficiência, é claro!) De seus recursos de auto-ajuda e processos é ter alguém que não estão familiarizados com seus produtos e serviços tentativa de usá-los, primeiro sozinho e depois com alguma orientação adicional no teste específico aspectos centrada no cliente.

As coisas para avaliar é se o cliente é realmente capaz de chegar à informação desejada com facilidade e rapidez, obter informações precisas, sem busca indevida, e se o cliente pode posteriormente usar esta informação em seu / sua tomada de decisão a respeito de colocar uma ordem ou solicitação atendimento ao cliente especial.

Uma maneira fácil de ver se isso é eficaz é rever chamadas ou consultas no serviço ao cliente, e ver quantos deles estão relacionados à forma como úteis e eficazes os sistemas de auto-ajuda e os recursos são.

Se você estiver enfrentando chamadas frequentes de esclarecimento, outra explicação, ou para obter informações normalmente encontradas em seus recursos de auto-ajuda, é uma boa indicação de que você não pode ter um sistema muito eficaz (ou bem-comercializado), e pode querer voltar a esta valioso recurso de atendimento ao cliente.

O velho ditado é verdadeiro: # 147 Você nunca terá uma segunda chance para fazer uma primeira impressão. # 148- Então, se os seus clientes ficar completamente perdido tentando ajudar a si próprios pela primeira vez usando seus serviços (ineficiente) de auto-ajuda, a probabilidade de que eles vão entrar em contato com você novamente é muito pequena e você pode ter perdido um cliente.