Como lidar com objeções do cliente de comprar
Quando você está falando com um cliente potencial, que o cliente pode levantar objecções a completar a venda. Aqui estão as objeções mais comuns que você é provável encontrar, juntamente com sugestões sobre como superá-los:
Seu cliente não precisa de seu produto ou serviço. A principal objeção que os clientes levantar é que eles realmente não precisam que você está vendendo. Obter alguns detalhes sobre o que exatamente coloca-los fora - pode ser algo totalmente diferente, como o preço.
Se o cliente realmente não tem nenhuma necessidade para o que você está vendendo, você deve ter determinado essa ao avaliar seus desejos e necessidades. Se ele está apenas vindo a perceber que ele não tem necessidade, então por que ele está perdendo seu tempo? Deixe ele ir.
Seu cliente não tem autoridade para tomar uma decisão. Esta é a desculpa pass-the-buck. O cliente tem medo de tomar a decisão e quer pendurar a responsabilidade sobre outra pessoa. Esta é uma tática tenda comum e diz-lhe que o cliente precisa de mais informações.
Tente determinar quais as informações que o cliente precisa, fornecê-la, e depois pedir novamente para a ordem. Você também pode persuadir a pessoa a comprar com a condição de que, se a pessoa que tem autoridade diz que não, o cliente pode devolvê-lo. Ou você pode simplesmente pedir para falar com o tomador de decisão.
Seu cliente não é confortável com a decidir imediatamente. Os compradores muitas vezes tentam policial fora, dizendo que eles precisam de mais algum tempo para pensar sobre as coisas no conforto e privacidade de suas próprias casas. Este é um bom sinal de que você ainda não estabeleceu confiança suficiente para eles para comprar.
Para construir a confiança, oferecer uma garantia. Isso enfraquece imediatamente quaisquer causas da oposição e reduz o medo de tomar a decisão errada. Os clientes muitas vezes pode trocar uma compra para um crédito de loja ou um produto atualizado, tornando-os felizes e manter seu dinheiro em seu negócio.
Seu produto ou serviço não é uma prioridade para o seu cliente. Financeiramente compradores responsáveis atender a sua hierarquia de necessidades na ordem dessas necessidades.
Se o seu cliente tem outras prioridades que são mais importantes, ajudá-la a identificar uma opção que é acessível, ou incentivar a ele ou a ela para voltar quando a situação mudou.
Sua apresentação não tem persuadido seu cliente. Às vezes, as perspectivas não são simplesmente persuadido por sua apresentação de vendas.
Se isso acontecer com você, sua apresentação de vendas, provavelmente precisa de algum trabalho. Você não vendeu seus clientes sobre o valor de seu produto ou serviço, e como ela difere da competição.
O seu cliente não tem uma boa razão para mudar. Se você está tentando convencer alguém a usar um produto ou serviço diferente, ou comprá-lo de um fornecedor diferente, você tem que respondem por inércia - a resistência natural do corpo para mudar de posição.
Responda a questão, # 147-O que está nele para eles se mudar? # 148- Clientes escolher um diferente produto, serviço ou fornecedor ou porque está infeliz com o seu produto ou serviço atual, ou eles precisam que o novo produto ou serviço pode fazer por eles.