Como usar preocupações e reclamações dos clientes para a sua vantagem

Quando os clientes do seu negócio expressar preocupações e têm queixas, não entre em pânico. Use as reclamações dos clientes para conduzir o seu negócio para a melhoria do serviço e clientes satisfeitos. Siga estas dicas:

• Conversar com os clientes. Ouvir para reclamações diretas e indiretas, juntamente com sugestões de como você pode melhorar o seu serviço.

• Incentivar reclamações. Uma queixa bem tratado leva a lealdade.

• Quando você recebe uma queixa, primeiro negócio com o cliente, em seguida, lidar com o problema. Deixe a pessoa falar, ouvir a história completa, ouvir o grau de desapontamento e o nível de raiva, e depois fazer as pazes - rapidamente.

  Não dê desculpas ou culpar os outros e não simplesmente preencher um formulário de reclamação. Resolver o problema com um reembolso, um produto alternativo, ou o que se sente como um comércio justo para a inconveniência do cliente.

• Trate produtos devolvidos como formas não-verbais de reclamação do cliente. Se os produtos estão voltando, ou eles estão com defeito ou a sua comunicação não era clara e o produto foi deturpado.

• Incentivar pickiness cliente. As empresas que conquistar clientes para a vida criar clientes mais exigentes e exigentes que têm expectativas tão altas que nenhuma outra empresa pode subir para a ocasião.