Planejamento Estratégico: entender seus clientes

Ao desenvolver o seu plano estratégico é um bom tempo para pesquisar mais sobre por que seus clientes compram produtos de sua empresa ou usar de seus serviços. Em última análise, o valor que você fornece é apenas tão bom quanto os benefícios que o cliente recebe. Sua estratégia supera ou falha em que a percepção ou a falta dela.

Se você perguntar a empresas que vendem e depois virar e Pesquisa de seus clientes para perguntar o que eles compram, você provavelmente vai ouvir duas respostas diferentes. Geralmente, os clientes lhe dar uma resposta diferente ou expressá-lo de uma maneira diferente do que a empresa. consultar rapidamente um punhado de seus clientes para ver se esta tendência é válido para a sua organização. Aqui estão algumas perguntas a fazer, criados para a sua empresa especificamente:

• Quem compra nossos produtos ou serviços?

• O que eles compram?

• Por que eles compram?

• Quando eles compram?

• Como eles compram?

Tome Netflix, um serviço de aluguer de DVD on-line, por exemplo. Os funcionários podem dizer que Netflix vende um serviço que permite aos clientes para check-out e voltar aluguel de DVD pelo correio ou por streaming DVDs online. Por outro lado, os clientes podem dizer que eles estão comprando conveniência.

A fim de ver o seu negócio através dos olhos de seus clientes mais valiosos, você tem que entender o que seus clientes pensam que estão realmente comprando de você. Você tem que pensar como seus clientes. As respostas a estas perguntas podem ser encontradas em informações e feedback ao seu redor. Algumas dessas informações é fácil de obter e alguns leva um trabalho pouco mais.