Planejamento Estratégico: Converse com seus clientes

Durante o processo de planejamento estratégico, recolha de feedback de uma variedade de fontes resultados de uma forma objectiva, quadro abrangente de quem são seus clientes, o que eles querem eo que eles valorizam. No entanto, a recolha da informação é apenas metade da equação. Certifique-se de que todos na empresa sabe o que os clientes estão pensando através da partilha de feedback do cliente em toda a organização.

Ao espalhar a notícia, todo mundo vai começar a tomar decisões melhores e mais informadas. Para o seu plano estratégico, você pode usar as informações coletadas ao longo dos anos para tomar decisões calculados que têm implicações mais amplas.

Quando tudo mais falhar, pergunte a seus clientes de que eles compram de você. Faça as seguintes perguntas de seus principais clientes:

• O que estamos fazendo isso é ótimo? O que funciona?

• O que não está funcionando e precisa ser melhorado?

• O que mais você gostaria de ver na nossa empresa? O que mais podemos fazer para tornar sua vida mais fácil?

• Se deixou de existir, o que você faria? O que você estaria desistindo?

• Se um amigo estava em busca de (preencher o seu tipo de empresa), você poderia nos referir? Por que ou por que não?

Sam Walton da Wal-Mart teria passado cinco dias a cada mês interagir com os clientes em suas lojas. Ele também passou a cada quarta-feira manhã tomando café com suas equipes de entrega para ver o que eles estavam ouvindo de funcionários da loja e observando de clientes.

Esta quantidade de tempo dedicado manteve perto e em contato com as necessidades dos seus clientes e quer. Apesar de sua atenção ao cliente foi a única razão para o sucesso do fugitivo do Wal-Mart, certamente desempenhou um papel importante.