Você precisa mudar seu foco a rentabilidade do Plano Estratégico?

O planejamento estratégico é muitas vezes sobre fazer o que você já está fazendo, mas ajustando-o ligeiramente. Sam, o proprietário de uma cadeia de lojas de varejo regionais de autopeças, pensou que seu foco deve estar no lucro por loja. Embora a rentabilidade de um determinado local é crucial, a rentabilidade não é a única variável que conta. Como resultado de entender o que faz um bom motor de lucro, Sam descobriu que olhar para o lucro por cliente é uma medida ainda melhor de rentabilidade. Agora, em vez de lojas concorrentes, eles colaboram.

Sam agora oferece uma experiência de cliente muito superior do que seus concorrentes, porque as lojas não estão lutando por clientes. Os clientes obtêm compromissos mais rápido, e seus carros são reparados mais rapidamente. Além disso, Sam pode compartilhar ativos, tais como pessoas e partes, entre todas as lojas. melhorou a experiência do cliente de Sam é uma vantagem competitiva recém-descoberta. Seu escopo de serviços não é acompanhada por qualquer um de seus concorrentes.

Neste caso, você pode ver como olhar para a rentabilidade por cliente, em vez de loja pode ser uma vantagem competitiva. A loja de varejo agora toma decisões que suportam o cliente sendo o centro de lucro em vez da loja. Ter um único foco na rentabilidade pode ajudar a aprimorar a sua atenção quando se tenta identificar as suas principais áreas de exclusividade.