Planeamento estratégico: Recursos para a compreensão das relações de cliente
Ao olhar para as suas operações através de perspectivas de seus clientes existentes, você pode realizar mais negócios com eles. E armado com esta informação, você pode tomar decisões estratégicas que aumentam o seu valor aos olhos dos clientes que está mais valioso.
Quando você negligenciar seus clientes, você tendem a assumir que você conhecê-los, o que eles querem, e que eles vão continuar a comprar de você. Empresários vêm com várias razões para negligenciar os seus clientes (intencionalmente ou não), tais como o seguinte:
O feedback dos clientes leva muito tempo.
Fazendo a pesquisa do cliente é muito caro.
Estou com medo de ouvir o que meus clientes realmente pensam.
Eu não tenho tempo para implementar as recomendações dos clientes.
Nossas vendas estão em alta, para que os clientes devem ser feliz.
Existem algumas maneiras fáceis de obter passado esses mitos e desculpas para descobrir necessidades seus atuais dos clientes e desejos, bem como criar clientes para toda a vida. A lista de grandes recursos a seguir pode ajudá-lo a ver o seu negócio através dos olhos de seus clientes:
De Marketing para Dummies, 3rd Edition, por Alexander Hiam (John Wiley Sons, Inc.): Esta referência fornece uma abordagem no-nonsense à receita crescente de seus clientes atuais.
Criando Evangelistas Clientes: Este site é um recurso livre de artigos, boletins informativos e blogs por Ben McConnell e Jackie Huba. Confira em creatingcustomerevangelists.com.
O Centro de Foco no Cliente: Esta organização oferece treinamento de foco no cliente e workshops. Vários artigos livres estão também disponíveis sobre este tema na customerfocus.org.
Business Model Generation: Um Manual para Visionaries, Game Changers, e Challengers por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur (John Wiley Sons, Inc.): Este livro é uma referência excelente para usar para o seu exercício modelo de negócio. Confira o app iPad e outros recursos em businessmodelgeneration.com.
The Art of Profitability por Adrian Slywotzky (Warner Livros de Negócios): Este livro é uma outra grande referência para projetos de modelo de negócio.