Obter feedback dos clientes sobre seu plano de negócios
As empresas têm tradicionalmente utilizado pesquisas com clientes para medir o quão bem eles estão fazendo com o seu plano de negócios. Hoje, a Internet tornou pesquisas mais fácil do que nunca. Por exemplo, muitas companhias aéreas agora enviar um inquérito e-mail depois de uma viagem for concluída, pedindo aos passageiros para feedback sobre tudo, desde a qualidade dos alimentos a simpatia do serviço.
Mas formas antiquadas de clientes de votação ainda têm influência. Muitos restaurantes e hotéis deixar de clientes pesquisas de satisfação com o cheque.
O feedback dos clientes pode ser uma das melhores medidas de desempenho - e uma forma eficaz de verificação para ver se o seu plano está no caminho certo. Na verdade, o plano é um bom lugar para começar quando elaborar as perguntas apropriadas para pedir aos clientes. Em nossa experiência, descobrimos que três partes do plano são susceptíveis de produzir perguntas úteis:
Sua missão e visão declaração: Pergunte aos clientes se você está vivendo à altura da missão global e visão que você definiu para si mesmo. Se não, pergunte aos clientes como você pode fazer melhor.
Suas metas e objetivos: Concentre-se em metas e objetivos específicos do cliente. Use a sua pesquisa com o cliente para avaliar se você está conseguindo as coisas que você se propôs a realizar. Mais uma vez, se seus clientes dizer que você está aquém, perguntar-lhes o que você pode fazer para melhorar o seu desempenho.
Seu plano de marketing: Ninguém pode lhe dar mais detalhes sobre o sucesso de seu plano de marketing de seus clientes. Pergunte-lhes como ouvi pela primeira vez sobre você. Pergunte-lhes se a imagem transmitida em seus esforços de marketing combina sua experiência.
Depois de elaborar a sua pesquisa com o cliente, testá-lo, pedindo algumas pessoas para preencher o formulário. Dessa forma, você pode ter certeza que as perguntas fazem sentido e produzir o tipo de informação que você está procurando. Distribua o inquérito para tantos clientes quanto possível.
Você pode considerar dar um pequeno incentivo para empurrar as pessoas a tomar o tempo para preenchê-lo, como um desconto na sua próxima transação com você ou uma chance de ganhar uma rifa. Você pode, em seguida, compilar as informações a partir do levantamento e usá-lo para guiá-lo como você rever o seu plano.