Duas Pontas para ajustar eficientes Metas de Atendimento ao Cliente

atendimento ao cliente ineficiente quando receber ordens ou tratar de queixas pode e vai à falência uma empresa mais rápido do que qualquer outro tipo de falha. Incidindo sobre a forma eficiente de fazer a manutenção seus clientes e capitalizar sobre essas melhores práticas permitirá a sua empresa a ser consistentemente competitivo.

Definir metas de qualidade: Fornecer o melhor serviço possível ao cliente

Como seus clientes definem a qualidade de serviço ao cliente será com base no que é importante para eles. Por exemplo, algumas pessoas querem encontrar uma resposta rápida por conta própria, mas outros podem querer one-on-one segurança. O ex-pessoa pode ser frustrado ter que chamar durante o horário comercial, mas o último pessoa pode sentir desvalorizado se ela tem de auto-serviço em seu site.

A definição de objectivos de qualidade é diretamente dependente de quais são seus valores de clientes, e pode mudar de um cliente para outro. Dito isto, no entanto, algumas expectativas de desempenho padrão são universais. Ninguém gosta de esperar em espera durante 30 minutos. Lembre-se, uma resolução de qualidade não é sempre sobre oferecendo um desconto de 10 por cento se o problema não estava relacionado ao custo, mas sim com a qualidade, entrega, ou precisão.

Descobrir o quão eficiente o seu gerenciamento de relacionamento com o cliente é

CRM (Customer Relationship Management) é a sigla que os profissionais de atendimento ao cliente está usando hoje. CRM é simplesmente o casamento de processos e tecnologia para rastreamento de todos os pontos de contacto que os clientes têm com a sua organização.

Muitas empresas encontrar um CRM para ser esmagadora em primeiro lugar. Não há muitas empresas que podem realmente tirando proveito de um CRM fora da caixa (sem algum grau de personalização). No entanto, se você tomar o tempo para fazê-lo direito, valiosas lições podem ser aprendidas com CRM - lições que podem melhorar a sua linha de fundo, como a descoberta de necessidades específicas e muitas vezes não ditas de clientes que melhoram tanto a lealdade e vendas.