Monte o Seu Cliente Intenção Equipe
Seu objetivo é identificar exatamente o que você deseja que seus clientes para sentir e experiência em cada ponto de interação com a sua organização. Esta é a sua experiência do cliente intenção. Então você precisa anotá-la. Isto torna-se o seu cliente experiência declaração intenção.
A experiência do cliente declaração intenção deve ressoar com todas as diferentes partes do seu negócio. Isso significa que você quer que as pessoas conhecem muito bem de todos os cantos da sua organização a participar no desenvolvimento da instrução intenção. As pessoas neste grupo diverso deve ter uma compreensão clara de como os clientes interagem com sua parte específica do negócio, bem como a forma como os clientes interagem com outras partes da organização.
Como você escolhe sua equipe, manter estes pontos em mente:
Representação: Certifique-se de que cada grupo (departamento ou área funcional) que interage com o cliente dentro da sua organização é representado na experiência do cliente equipa declaração intenção.
Em particular, convidar alguém da equipe de braço de marketing ou marca da sua empresa (se a sua organização tem um) para participar.
assertividade: Selecionar os empregados que têm uma opinião forte, mas também são de natureza colaborativa para participar na equipe. Este não é um trabalho para tímidos, violetas encolhendo. Você precisa de vozes fortes, informados na mesa!
Influência: Se possível, inclua alguns indivíduos influentes em sua equipe para ajudar com os esforços para convencer a organização a adotar a declaração intenção proposto experiência do cliente quando chegar a hora.
Experiência: Não deixe de incluir veteranos que têm uma história substancial em sua organização. Ao mesmo tempo, não se esqueçam jovens trabalhadores, menos experientes. Inclua os seus líderes de próxima geração. Esses funcionários têm um interesse pessoal e profissional na forma como a empresa irá operar durante os próximos cinco a dez anos. Se você é presciente o suficiente para saber quem é o seu CEO será nos próximos anos, levá-la na equipe.
Depois que você identificou quem deve desenvolver a declaração intenção, montar o grupo para uma reunião de um dia. Sua missão? Para responder à pergunta: # 147 O que queremos que os nossos clientes a sentir e experimentar quando eles estão interagindo com a gente # 148?;
O grupo pode - e deve - usar mais de três palavras para responder à pergunta. A idéia aqui é de chegar a um parágrafo ou dois que servirá como a declaração intenção experiência do cliente. Você quer que este grupo para lutar sobre as palavras, analisar o seu significado exato, e lutar ao longo dos nuances até que desenvolvam uma declaração de que é certo para a sua organização.
Para mais informações sobre os elementos dessa declaração, a ler!