Faça o CFO seu BFF para melhorar a experiência do cliente

Quem você deve se inscrever para apoiar seus esforços de experiência do cliente? Simples. O diretor financeiro (CFO). Ninguém gosta do CFO. Afinal de contas, muito o trabalho do CFO é derrubar ideias estouvadas gerados por pessoas como você. Mas eles não são ruins pessoas- eles simplesmente exigem que você provar o retorno sobre o investimento para qualquer ideia que você propõe.

Ninguém - especialmente não o seu CFO - vai levá-la # 147 na fé # 148- que a melhoria da experiência do cliente vai entregar melhores resultados financeiros para a sua organização. Para obter o seu CFO a bordo, você deve montar um caso de negócio lógico, fundamentado e coerente, e quantificável para o investimento na experiência do cliente. Pense no seu CFO como um capitalista de risco. Você tem que dizer-lhe uma história convincente, e você deve ter os números para fazer backup de suas idéias.

Como observado por John Kenneth Galbraith, que era um economista, autor, professor de Harvard, e um diplomata, # 147 confrontados com a escolha entre mudar a mente e provando, não há necessidade de fazê-lo, quase todo mundo fica ocupado na prova nº 148.;

Isso significa convencer o CFO - ou qualquer outra pessoa - do valor da experiência do cliente não será fácil. Para ajudar você, as seguintes seções descrevem alguns pontos-chave que você vai querer fazer no seu caso de negócios.

Tente envolver o seu CFO e sua equipe em seu plano para melhorar a experiência do cliente o mais cedo possível. Para obtê-los investido no resultado, pedir sua entrada e aconselhamento na frente. Você quer trabalhar com eles, não contra eles!