Como medir Marca Attitude
Como você progride através da hierarquia de efeitos, é importante para medir as idéias atuais, crenças e associações que os clientes têm em direção a uma marca e produto. atitude de marca é tanto o que os clientes pensam e como eles se sentem fortemente. Eles podem estar completamente familiarizado com o seu produto, mas pode ter um desfavorável - ou na melhor das hipóteses, neutro - atitude.
Para medir a atitude da marca e sua força, tem um conjunto representativo de taxa de potenciais clientes o quanto eles concordam ou discordam em direção a uma série de declarações que vão do geral para conceitos específicos, como mostrado.
A escala de classificação com 5, 7 ou 11 pontos é comum, mas se a sua organização usa outra escala com um conjunto diferente de pontos, usar isso.
Na maioria dos estudos de branding, você deve perguntar sobre favorabilidade marca para o produto e um conjunto de concorrentes. Por exemplo:
Em uma escala de 1 a 7, como você descreveria sua atitude geral para com as companhias aéreas?
linhas Aéreas americanas
Delta
companhias aéreas Unidos
Sudoeste
Identificar pilares da marca
Depois de fazer perguntas gerais sobre a satisfação da marca, fazer perguntas específicas sobre as características associadas com a marca, produto ou experiência. Estes são normalmente chamados pilares da marca (Pense em pilares que sustenta uma casa). pilares da marca são os atributos mais importantes e princípios que você quer se comunicar através de sua marca. Enquanto estes diferem dependendo da indústria e da marca, eles geralmente giram em torno das seguintes características:
Valor: Quanto valor clientes sentem para a quantidade de dinheiro que gastam nos produtos.
Qualidade: Quão bem os clientes pensam que um produto é construído, incluindo o tipo de materiais e processos.
Confiar em: Os clientes se sentem como seus dados estão seguros, ou que a empresa vai entregar o que diz?
Depois que os participantes classificassem sua satisfação com os atributos da marca, tê-los também descrevem, em suas próprias palavras, como eles chegaram a sua classificação. Esta é uma excelente oportunidade para recolher conhecimentos tanto sobre os principais motores de satisfação e que você pode fazer para melhorar os atributos do produto e percepção da marca.
Verificando afinidade com a marca
Uma análise da marca de afinidade identifica as palavras clientes associam com a sua marca e experiência. Esses atributos podem ser manipulados ou negligenciada. É geralmente o trabalho da equipe de marketing para trabalhar para ter as associações positivas certas com a marca.
Pense a pasta de dentes que você usa. Que palavras vêm à mente? Talvez seja algo como
| bons atributos | Bad Atributos |
|---|---|
| Limpar | Caro |
| Fresco | Bagunçado |
| Branco | gosto terrível |
| Saudável | Culpa |
Para medir o que termos clientes associam com a sua marca e produto, usar a mesma estrutura que descrevo neste capítulo:
Pergunte aos clientes que as palavras vêm à mente quando se pensa em um produto ou marca.
Peça-lhes para listar tantos quanto puderem.
Conte as respostas para ver o que termos são os mais comuns.
Fornecer uma lista de palavras específicas que você quer ou não quer que sejam associados a uma marca e têm clientes escolher a partir dessa lista.
Por exemplo, os clientes foram apresentados com 24 termos - 12 positivo e 12 negativo - que representavam a experiência website para uma marca de informação automóvel. A Figura mostra que 59% seleccionado # 147 Informativo, # 148- e 35% selecionaram # 147 Valuable # 148- e # 147 conveniente. # 148- Felizmente, apenas alguns participantes selecionados palavras negativas. No entanto, cerca de um em cada cinco clientes selecionados # 147 difícil de navegar # 148- e # 147 complicado. # 148- Isto sugere a experiência website podem utilizar algumas melhorias para torná-lo mais fácil de usar.
Ao escolher frases para apresentar aos clientes, usam termos que refletem os pilares da marca para ver o quão bem estes conceitos fundamentais ressoam com os clientes.