Sete Critérios de Normas atendimento eficaz

Sete critérios tornar um padrão de serviço ao cliente eficaz. Comece por rever seus padrões atuais contra esta lista e renovar os que dela necessitam. normas eficazes devem ser as seguintes:

• Específico: Normas dizer às pessoas serviços exatamente o que é esperado deles. Os clientes não têm de adivinhar sobre suas expectativas ou fazer qualquer coisa.

• Conciso: Padrões não explicam a filosofia por trás da ação. Em vez disso, ir direto ao ponto e enunciar que precisa para fazer o que e quando.

• Mensurável: Como as ações em um padrão são todos os critérios específicos, que são observáveis ​​e objetiva, o que os torna fácil de quantificar.

• Com base nos requisitos do cliente: As normas têm de ser baseadas nas necessidades dos clientes e não apenas os padrões da sua indústria. Cumprindo as expectativas dos seus clientes lhe dá uma vantagem sobre os concorrentes que não.

• Escrito em descrições de trabalho e avaliações de desempenho: Se você quer os funcionários a aderir aos padrões, então anotá-las e torná-los parte da descrição do trabalho e desempenho avaliação de cada funcionário. Usando padrões como ferramenta de gestão dá-lhes mais credibilidade.

• Em conjunto criado com o seu pessoal: Os melhores padrões são criados por gerência e os funcionários em conjunto com base na sua compreensão mútua das necessidades do cliente. Você pode querer considerar o uso de grupos de qualidade como um veículo para ter membros de sua equipe vêm com padrões de serviço.

• Bastante aplicada: Normas que são aplicadas com algumas pessoas e não com os outros rapidamente se desgastar. padrões de toda a empresa exige que todos possam estar de acordo com eles, incluindo o topo de bronze. normas específicas do departamento se aplicam a todos dentro desse departamento, incluindo o gerente.