Use o Balanced Scorecard (BSC) para suas Prioridades Estratégicas
Muitas vezes, empresários e executivos cedam à tentação de definir muitas metas de planejamento financeiros ou estratégicos. Ou seus objetivos são exclusivamente financeira. Pensando muito sobre o lado financeiro do negócio prejudica as outras razões que está no negócio, tais como a contratação de pessoas, contribuindo para suas comunidades, ou o fornecimento de um produto ou serviço necessário. Digite o Balanced Scorecard.
No início de 1990, o Balanced Scorecard (BSC) foi introduzida por Robert Kaplan, professor da Harvard Business School, e David Norton, o fundador e presidente da Balanced Scorecard Collaborative, Inc., como uma nova maneira de trabalhar com a estratégia de negócios. Hoje, mais da metade das empresas da Fortune 1.000 empresas na América do Norte usar o BSC, que se tornou a marca registrada de uma organização bem administrada.
Para se ter uma estratégia equilibrada e global, as organizações devem ter objetivos que se alimentam um do outro:
o # 147-Financeiro perspectiva # 148- indica se a estratégia da empresa está contribuindo para cima para e melhoria da linha de fundo.
o # 147 Cliente # 148- perspectiva é focado principalmente na criação de valor e diferenciação quando adquirir, reter, ou fazer a manutenção do cliente. Este driver lida principalmente com a ganhar e crescente clientes e quota de mercado.
o Número 147-internal / Processos Operacionais # 148- perspectiva incide sobre os sistemas e processos que são fundamentais para a criação de valor e, em última análise, a lealdade do cliente. resultados positivos a longo prazo dependem de definição das competências necessárias para maximizar a eficácia desses sistemas internos.
o # 147 Pessoas / Aprendendo # 148- perspectiva incide sobre o compromisso da empresa para seu maior recurso - pessoas. Esta área concentra-se na criação de valor através do desenvolvimento de um ambiente que promove a aprendizagem, inovação e priorizando em seu # Ativo 147-humana # 148-. A premissa é que as pessoas dirigem os outros três elementos para atingir os objetivos da empresa.
Tome iogurte Beach, uma empresa com um objetivo financeiro top de linha para aumentar a receita em 10 por cento anualmente: Como o proprietário alcançar seu objetivo financeiro? Vender mais iogurte.
A fim de vender mais iogurte, ela deve ter um grande produto que é diferente do concorrente no fim da rua e fornecer excelente serviço ao cliente. E o que ela precisa fazer para entregar grande serviço ao cliente? Ter processos eficientes que proporcionam iogurte rapidamente. Para superar a entrega rápida, ela tem que ter bem treinados, funcionários amigáveis.
Para cada perspectiva, desenvolver pelo menos um objetivo estratégico de longo prazo, mas não mais do que cinco. Se você desenvolver muitos no início, seu plano pode se tornar inviável. Olhe para as suas listas curtas de prioridades externas e internas que você desenvolveu na seção anterior. Nota que as prioridades caírem onde e observe o link para outras prioridades. Se você é curto em qualquer área, considerar o desenvolvimento de prioridades adicionais para ter uma estratégia equilibrada.