O que é o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard foi desenvolvido no início de 1990 por dois rapazes na Harvard Business School: Robert Kaplan e David Norton. O problema chave que Kaplan e Norton identificados no negócio do dia foi que muitas empresas tendem a gerir seus negócios baseada unicamente em medidas financeiras. Enquanto que pode ter funcionado bem no passado, o ritmo dos negócios no mundo de hoje exige medidas mais abrangentes. Embora as medidas financeiras são necessárias, elas só podem relatar o que aconteceu no passado - em que uma empresa tem sido, mas não para onde está indo. É como dirigir um carro olhando no espelho retrovisor.

Para fornecer um sistema de gestão que foi melhor em lidar com o ritmo dos negócios de hoje e para fornecer aos gerentes de negócios com a informação de que necessitam para tomar melhores decisões, Kaplan e Norton desenvolveu o Balanced Scorecard.

Note que o Balanced Scorecard é uma Sistema de gestão - não um sistema de medida. Sim, a medição é um aspecto fundamental do Balanced Scorecard, mas é muito mais do que apenas measurement- é um meio para estabelecer e alcançar as metas e objectivos estratégicos para a sua organização.

Então, qual é o Balanced Scorecard? Em suma, é um sistema de gestão que permite que sua organização para definir, acompanhar e alcançar suas estratégias de negócio e objectivos essenciais. Após as estratégias de negócios são desenvolvidos, eles são implantados e acompanhados através As quatro pernas do Balanced Scorecard. Estes quatro pernas compreendem quatro perspectivas de negócio distintas: o cliente perna, a perna financeira, o Business Process Interno perna, eo conhecimento, a educação, e perna Crescimento. Estes quatro pernas do Balanced Scorecard são necessários para executivos e gerentes de hoje para ser capaz de planejar, implementar e alcançar suas estratégias de negócios:

• Perna de clientes: Mede a satisfação dos seus clientes e os seus requisitos de desempenho - para a sua organização eo que ele oferece, seja de produtos ou serviços.
• Leg financeira: Rastreia suas necessidades financeiras e desempenho.
• Interno de Processos de Negócios Perna: Mede suas necessidades e medidas críticas-to-customer processo.
• Conhecimento, Educação e Perna de crescimento: Se concentra em como você educar seus funcionários, como você ganhar e capturar o seu conhecimento, e como você usá-lo para manter uma vantagem competitiva dentro de seus mercados.

Estes quatro pernas têm de ser medido, analisado e melhorado juntos - continuamente - para que o seu negócio a prosperar. Se você ignorar qualquer um destes quatro pernas, vai ser como estar sentado em um banco de quatro pernas com uma perna quebrada. Você eventualmente perder o equilíbrio e cair de cara no chão. E deitado em seu rosto não é maneira de executar um negócio!

Você não só tem que medir essas quatro pernas críticas, mas também definir estratégias, metas, objetivos e táticas para fazê-las acontecer. E enquanto você está nisso, você tem que se certificar de que suas estratégias e táticas são congruentes. Eles têm que trabalhar juntos e criar um único segmento, amarrando juntos em maneiras que fazem sentido. Este não é um exercício-opcional é essencial. O futuro do seu negócio depende dele.