Construir um Balanced Scorecard para medir o desempenho da sua organização

Os funcionários querem e precisam saber a pontuação em seu negócio. No entanto, muito poucas empresas estabelecer um scorecard organizacional, muitas vezes chamado de um balanced scorecard, para ajudar nesta.

Em termos leigos, a balanced scorecard é um conjunto de métricas quantitativas que uma empresa pode controlar e emitir relatórios sobre, espero que para todos os funcionários. Simplificando, um balanced scorecard fornece um instantâneo do desempenho de uma empresa (ou pessoa, departamento ou unidade de negócio) em comparação com os seus objectivos.

Quais métricas ajudam a medir o engajamento dos empregados?

As empresas que selecionam o direito métricas para medir e comunicar eficazmente essas métricas reforçar a sua linha organizacional de visão entre finalidade, valores, visão da organização e plano estratégico. Sob esse sistema, as operações diárias estão claramente ligados a programas e serviços que se, em última análise apontam para objetivos de longo prazo.

Tal abordagem pode ajudar não só no reforço da missão de uma empresa, mas também em aumentar o envolvimento dos funcionários. Afinal de contas, o envolvimento dos funcionários é simplesmente o resultado de uma série de fatores, não menos do que é o compromisso da empresa em ajudar os seus funcionários a alcançar seu potencial e comprometimento dos funcionários para ajudar a empresa a atingir seus objetivos de negócio.

Medição, controle e comunicação de metas de desempenho em um nível organizacional, bem como o nível do empregado, reforça esse compromisso mútuo.

Projetar um balanced scorecard eficaz

Um balanced scorecard eficaz é aquele que capta a combinação certa entre rentabilidade e outras métricas-chave organizacionais.

Estes incluem tanto métricas rígidos (Às vezes chamado # 147 Que métricas # 148- ou métricas quantitativas) como lucro, rendimento, crescimento e vendas, juntamente com métricas suaves (Muitas vezes referida como Número 147-how métricas # 148- ou métricas qualitativas) como treinamento e desenvolvimento, bem-estar, confiança, finalidade, reconhecimento, e assim por diante. (Naturalmente, muitas dessas métricas suaves são mais difíceis de medir.)

Não há uma abordagem cortador de biscoitos para identificar quais métricas para medir. Eles devem fluir de metas estratégicas da sua empresa, e muitos são específicos da indústria. Por exemplo, no setor de varejo, as métricas de encolhimento (isto é, as métricas relacionadas ao roubo e bens danificados) são extremamente importantes. Na indústria de hotel, quarto de ocupação é uma métrica chave.

Identificar suas métricas requer algum pensamento. Muitas vezes, você tem que detalhar para objetivos menores, mais concretos e medidas para alcançar os resultados desejados. Suponha, por exemplo, que pretende melhorar a satisfação do cliente.

Não é suficiente simplesmente medir a clientes satisfaction- você também deve medir os vários aspectos do seu negócio que afetam a satisfação do cliente. Por exemplo, uma métrica seria, obviamente, o serviço ao cliente. Mas isso não é o único que você precisa medir. Afinal de contas, você poderia ter uma equipe inteira de Susie Sunshines que prestam serviço ao cliente extraordinário, mas se o seu produto tem defeitos, satisfação do cliente será comprometida.

É por isso que as empresas também incluem métricas de qualidade ao perseguir metas de satisfação do cliente. Da mesma forma, se você tem a rotatividade de funcionários voluntária muito alto ou baixo envolvimento dos funcionários, há uma boa chance de seus clientes serão afetados negativamente. (Isso reforça ainda mais a importância do engajamento dos funcionários nas principais métricas de negócios!)

Tire um tempo inicial para determinar as métricas que fazem o melhor sentido para os objetivos que você está tentando alcançar. Este tipo de planejamento avançado é essencial para inculcar engajamento e performance de condução.

Se esta é sua primeira tentativa de construir um balanced scorecard, é a chave para manter as coisas simples. Não excesso de engenharia do scorecard ou torná-lo muito complicado. Organizações que medem e comunicam zilhões de métricas de fazer com que seus funcionários a perder o foco e desfoque que cada vez mais importante linha de visão.

A chave é identificar quais métricas merecem o foco em seu balanced scorecard no próximo ano. Isso não quer dizer que as outras métricas-chave que não aparecem no scorecard não serão rastreados - é só que eles não serão tão amplamente difundidos durante todo o ano.