Getting Real sobre sua identidade marca atual

O melhor ponto de partida para o desenvolvimento da marca é um olhar verdadeiro e franco sobre o que as pessoas pensam atualmente de sua marca e da indústria no mercado.

Se você está começando um negócio e ainda não tem uma marca para analisar, em vez avaliar a imagem da arena do negócio você está entrando. Por exemplo, se você está começando um museu para crianças, pensar sobre as imagens mentais que as pessoas têm sobre os museus em geral e museus das crianças em particular. Quando você sabe as noções pré-concebidas que você está lidando com, você está em uma boa posição para desenvolver uma estratégia que leva a uma imagem de marca que reflete os atributos únicos e diferenciadores aspectos da organização que você está começando.

O ponto de sua avaliação de marca é determinar respostas para as seguintes perguntas:

• O que as pessoas gostam ou não gostam sobre você, sua empresa ou a sua área de negócios?
• O que eles confiança ou desconfiança?
• O que eles pensam que você é e fazer?
• Por que eles escolhem a sua oferta?
• Como é que eles pensam que você comparar com seus concorrentes?
• Como é que eles pensam que você afetar suas vidas para melhor ou pior? Como é que eles encontrar a sua oferta relevante e um bom ajuste com as suas vidas e necessidades?

Não confie apenas em seus próprios julgamentos ou aquelas de sua equipe de gestão de topo para avaliar a sua imagem atual. Em vez disso, recolher contributos de uma gama maior de pessoas. Pergunte aqueles que trabalham na linha de frente do seu negócio. Ir para as pessoas que atender chamadas, receber encomendas de produtos, reclamações de campo e problemas de serviço correção. Então vá falar com alguns clientes ou potenciais clientes, também.

Use as seguintes perguntas em suas entrevistas. Eles são projetados para ajudá-lo a recolher informações sobre a sua identidade de marca atual sem fazer você ou aqueles que você está entrevistando sentir auto-consciente sobre suas respostas:

• Em uma frase, como você descreveria o nosso negócio?
• Como você descreveria os nossos produtos ou serviços?
• O que uma razão, acima de todos os outros, faz com que você e outros para comprar na nossa empresa?
• Quando você considerar a compra do nosso negócio, o que três outras empresas ou marcas que você também considerar?
• O que uma razão, acima de todas as outras pessoas, você acha que leva as pessoas a comprar de um dos nossos concorrentes?
• Você acha que é alta ou baixa consciência da nossa empresa ou marca no mercado?
• Você acha que existem diferenças claras e distintas entre as nossas ofertas e as dos nossos concorrentes? Se sim, quais são algumas das diferenças distintas que fazem nossas ofertas exclusivas ou mais desejável?
• Se você fosse comparar o nosso negócio para um carro, o carro seria e por quê? Que carro você associar-se com cada um dos nossos três principais concorrentes?
• Se você fosse comparar o nosso negócio para um ator ou atriz, quem seria e por quê? Quem você associar-se com cada um dos nossos três principais concorrentes?

Se sua empresa é pequena e você tem conversas informais com clientes e prospects em uma base contínua, você pode fazer as perguntas em reuniões informais face-a-face. Se a sua base de clientes é grande ou geograficamente diversificada, você pode precisar de colocar as questões por meio de pesquisas escritas ou telefone.

Como você iniciar sua pesquisa, primeiro fornecer suas próprias respostas a essas perguntas e recolher respostas de sua equipe de gerenciamento de chaves. Em seguida, coloque as respostas de lado enquanto você colocar as questões para os empregados, parceiros de negócios, clientes e prospects. As diferenças entre a forma como você e os outros vêem o seu negócio e marca pode ser surpreendente e vai levar a uma avaliação honesta da marca que você tem atualmente em sua própria mente e, mais importante, nas mentes dos outros.