Como conduzir a pesquisa do cliente para construir sua marca
Uma das melhores maneiras de armar-se com a informação que você precisa para construir sua marca é fazer alguma pesquisa sobre seus clientes. Você pode precisar de mergulhar no reino das entrevistas, pesquisas e grupos de foco para obter as informações que você precisa.
Basta perguntar! Entrevistas e pesquisas
Antes de ocupar o tempo do seu cliente com uma entrevista ou pesquisa, ser claro sobre o que você quer da investigação para realizar. A maioria das pesquisas tem a intenção de descobrir quem são seus clientes e como alcançá-los, o que seus clientes pensam de e quer de produtos ou serviços como os que você oferece, e como seus clientes podem reagir a possíveis inovações ou revisões que você está produtos ou de marketing considerando.
Como você coletar informações, siga este conselho:
Se você está coletando informações para esclarecer seu perfil de cliente, você não precisa de uma entrevista em profundidade ou pesquisa. Você pode coletar informações por meio de formulários de registro do cliente on-line ou em pessoa, você pode hospedar concursos que incluem as informações solicitadas nos formulários de entrada, ou você pode emitir um pedido de actualização de informações dos clientes em uma base regular, talvez acompanhada por um obrigado pequeno presente para aqueles que você contar entre os seus valiosos base de clientes.
Se você está trabalhando para avaliar os níveis de conscientização do cliente, interesse ou satisfação, pesquisas de opinião do cliente são uma boa ferramenta para a tarefa. Você pode realizar pesquisas curtas em pessoa no ponto de compra, ou você pode coletar mais extensa informação através de questionários entregues via telefone, correio, e-mail, ou usando as ferramentas de pesquisa e de votação on-line gratuitos oferecidos por sites como o SurveyMonkey ou Zoomerang.
Para levantamentos que envolvem mais do que algumas perguntas, não ir sozinho. Conte com profissionais que podem ajudar a desenvolver um instrumento de pesquisa que coleta informações sobre suas ofertas, sem spotlighting deficiências ou indevidamente impor no tempo dos seus clientes. Elas também vão ajudá-lo a ter uma visão sem levar os clientes para as respostas que você está procurando, um erro que faz com que a pesquisa basicamente inútil.
Para equilibrar seus desejos de duelo para a entrada do cliente e satisfação do cliente, manter este conselho em mente:
Manter a pesquisa curta, então ele leva apenas alguns minutos de tempo de seus clientes, a menos que você está lidando com os clientes altamente leais que estão dispostos a investir mais do seu tempo.
Faça perguntas específicas que são mais propensos a provocar respostas atenciosas e precisos. Por exemplo, em vez de pedir, # 147 Em uma escala de 1 a 10, com 10 sendo melhor, como você avaliaria o nosso serviço? # 148- perguntar, # 147 Em uma escala de 1 a 10, com 10 sendo melhor, como grau de satisfação com o serviço que você recebeu durante a sua última visita ao nosso negócio # 148?;
Faça perguntas que ajudam a entender como os clientes se relacionam com o seu produto. Por exemplo, você pode perguntar, # 147 Quão de perto se o nosso produto viver de acordo com suas expectativas # 148?;
Faça perguntas que revelam como você se comparam concorrentes. Por exemplo, pergunte, # 147 Em uma escala de 1 a 10, como conveniente é a nossa localização em comparação com a localização de outras empresas onde você pode comprar produtos ou serviços semelhantes?
Para ver como os clientes reagem a uma ideia de produto ou marketing, ou para aprender as sutilezas sobre o que eles pensam ou sentem, considerar a falar de um-para-um em entrevistas pessoais ou por telefone. Ao conduzir entrevistas, manter os seguintes pontos em mente:
Esteja aberto a qualquer resposta ao cliente para sua idéia. Se você (ou aqueles em uma posição de liderança) já sabe o que vai fazer e são simplesmente buscando a validação, salve o seu tempo e dinheiro.
Você pode não ser a melhor pessoa para conduzir a entrevista. Geralmente, as pessoas não querem estourar bolhas ou ferir os sentimentos. Se um terceiro pesquisador pede opiniões dos clientes, as respostas podem ser de 180 graus diferentes (e mais precisas) do que o que os clientes iria admitir diretamente para você.
Apenas ouça! Usando grupos focais
Os grupos de foco são melhor deixar para os profissionais. UMA foco do grupo é uma reunião de clientes, clientes potenciais, ou mesmo os clientes dos concorrentes que compartilham de entrada sobre uma idéia produto ou marketing com um moderador que orienta a conversa, pede entrada, e gere a discussão para que ele não é dominado por uma pessoa ou opinião.
Segure um grupo de foco quando você quer pesar seriamente opiniões, reações e riscos antes de prosseguir com uma importante decisão produto ou marketing.
Se você está procurando a entrada de um grupo mais distantes, em vez de reunião em pessoa, os participantes podem se reunir em uma sala de chat ou web conferência online. Suas redes sociais são um bom lugar para emitir os convites. Antes da sessão de grupo focal, ser claro sobre a informação ou ideia que você está apresentando, o tipo de impressões que você está procurando para recolher, eo sinal de agradecimento que você vai oferecer em troca de tempo participante e idéias.