Chegando nas cabeças dos clientes através de estatísticas
Você pode realizar vários tipos diferentes de pesquisas com clientes, incluindo levantamentos demográficos,
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As empresas gastam milhões de dólares a cada ano a realização de pesquisas usando uma variedade de métodos que você provavelmente está waaay muito familiarizado com. Se uma empresa mails questionários a famílias selecionadas aleatoriamente, contrata inquérito-compradores profissionais para abordar as pessoas em shoppings locais, ou usa telemarketing para chamar os clientes durante a hora do jantar, a maioria das pessoas têm uma atitude básica sobre pesquisas:
- Eles odeiam.
- Eles odeiam as empresas que os utilizam.
Internet compradores são ainda touchier sobre pesquisas do que a média Joe. Afinal, duas das grandes razões pelas quais eles compram na Internet são para economizar tempo e manter-se um pouco anônimo. Isso é difícil de fazer que quando alguém mantém fazer perguntas pessoais.
No entanto, pesquisas com clientes fornecem benefícios suficientes - como informações demográficas ou feedback sobre um novo design do site - que as empresas mantêm conduzi-los. Felizmente, a Web torna possível realizar pesquisas um pouco menos cruel e muito mais eficiente. Aqui estão algumas ideias:
- Não bata seus clientes com mais de algumas perguntas de uma vez. Você pode ter 50 perguntas que você quer perguntar - que vão desde salários domésticos anuais dos clientes para o número de cães que têm -, mas pedir aos clientes apenas duas ou três perguntas por visita ao local. Eventualmente, você vai ter um conjunto completo de respostas.
- Trabalhar com empresas de topografia fora. Essas empresas oferecem aos clientes incentivos para completar pesquisas on-line (prêmios, cupons de produtos, e assim por diante) e pode ajudá-lo a obter informações mais demográfica mais rapidamente do que seria possível em seu próprio país.
- Oferecer incentivos para responder a perguntas. Certifique-se de que os clientes ver o valor pessoal de participar de uma pesquisa. Deixe-os saber que você vai usar as informações para melhorar seu mix de produtos para atender aos seus interesses, ou que você vai ser capaz de reduzir a quantidade de publicidade que você enviar, orientando-a para os seus estilos de vida.
Claro, o dinheiro fala. Você pode tomar o dinheiro fora (desconto) de uma compra ou queda nas taxas de envio para qualquer um que responde às suas perguntas. Imediatas ofertas engrandecimento são incentivos fortes.
Conheça seu cliente: inquéritos demográficos
A base de clientes que você se desenvolver como uma organização tijolos e argamassa muitas vezes é bastante diferente do que a sua base de clientes online. Para ter sucesso em alcançar novos mercados, você deve determinar quem são seus clientes de Internet são eo que atrai-los para o seu negócio. Além disso, embora você pode abrir novos mercados através de e-commerce, você pode canibalizar a sua base de clientes existente. Você precisa entender quem são seus clientes, o que eles querem, e como o seu negócio on-line pode satisfazer as suas necessidades.
Os dados demográficos também informa se você está lidando com indivíduos ou empresas. Você também pode acompanhar a área do país (ou do mundo) que os clientes se viver, quanto dinheiro eles fazem, quantos filhos eles têm, e que tipos de passatempos que eles tendem a ter.
Esta informação pode ser uma mina de ouro para todos os aspectos do negócio, online e offline. Claro, dados demográficos são Mais importante para o fim on-line do negócio, porque eles permitem que você para entender quem são seus clientes.
Não assuma que só porque você tem uma boa idéia de sua demografia de tijolos e argamassa que você sabe automaticamente os seus dados demográficos on-line. Alguns grupos de pessoas são mais propensos a fazer compras on-line, por exemplo, do que outros.
Saiba o que atrai os teus clientes: pesquisas de satisfação
A chave para manter um negócio bem sucedido, é claro, é entender o que atrai os seus clientes. É que você simplesmente tem ao melhor preço? Ou é o seu serviço ao cliente superior? E sobre o projeto do Web site fantástico que você criou? Entender o que atrai clientes para o seu negócio on-line permite que você mantenha os itens mais populares que você vende em estoque e, assim, manter os clientes fiéis. Você também pode trazer novos clientes por compreender o que está trabalhando em seu site e expandir sobre os sucessos.
Uma maneira de descobrir o que está funcionando em seu site é simplesmente perguntar a seus clientes o que eles gostam sobre isso! Você pode fazer isso através da realização de pesquisas de satisfação do cliente. Você pode conduzir essas pesquisas em seu site imediatamente após um cliente verifica para fora, ou conduzi-los via e-mail.
Você também deve considerar a contratação de uma empresa externa para ajudá-lo realizar pesquisas de satisfação. Uma empresa externa ajuda a garantir que o seu inquérito é realizado da mesma forma, imparcial com cada cliente, e que os resultados são rapidamente compilados em informações úteis. Essas empresas podem conduzir os seus inquéritos por telefone, via e-mail ou em seus próprios sites.
Determinar por que as pessoas não compram: inquéritos de saída
O que se você construir e ninguém vem? Descobrir por compradores visitar o seu site sem comprar nada pode ser tremendamente difícil. Você muitas vezes não têm informações de contato, para que você não pode alcançar aqueles clientes para fazer uma pesquisa de acompanhamento, que é certamente a maneira mais óbvia para descobrir qual é o problema. Então o que você pode fazer?
Um truque que está ganhando popularidade é programar suas páginas da Web para apresentar uma pesquisa de saída para os compradores que deixam o site sem concluir a compra, ou, ainda mais importante, os clientes que abandonam um carrinho de compras cheio de itens. A pesquisa de saída deve:
- Aparecer nos computadores dos clientes como uma pequena janela pop-up com um par de perguntas curtas pedir ao cliente por que ele ou ela escolheu não comprar qualquer coisa e se ele ou ela pretende voltar.
- Oferecer para salvar carrinhos de compras dos clientes de modo que quando eles retornam para o site, os carros ainda irá conter os itens que originalmente colocados neles.
- Conter um link para um questionário mais abrangente, que tenta obter mais detalhes dos clientes em relação à sua decisão de não comprar. Você também pode oferecer incentivos adicionais para incentivá-los a comprar.
Não fazer o levantamento de saída demasiado longo ou intrusiva. Lembre-se, você já perdeu os clientes neste momento - não o risco de irritar-los, ou eles podem nunca mais voltar.