Como Dados Mina sua pequena Business Information Cliente

Investigação seus atuais clientes de pequenas empresas e acompanhar as informações para que possa melhor orientá-las com marketing. informações de clientes de recolher ajuda a reter os clientes atuais e chegar a mais pessoas como eles. Pessoas com o mesmo perfil que os seus atuais clientes de pequenas empresas estão aptas a se tornarem clientes também. É por isso que o marketing de alvo começa com o conhecimento do cliente.

Do-it-yourself coleta informações de clientes de pequenas empresas

Comece concentrando-se nas informações que você pode coletar através de comunicações com os clientes e contatos:

• Coletar endereços de envio de etiquetas e notas fiscais, a fim de agrupar clientes por localização e tipo de compra.

• Monitorizar a origem das chamadas telefônicas recebidas.

• Quando as perspectivas de chamar o seu negócio, descobrir onde eles estão e como o encontraram.

• Use o recurso de identificação de chamadas em seu telefone para recolher o código de entrada número de telefone prefixo e área, o que lhe permitirá rastrear a origem geográfica das chamadas dos clientes.

• O seu fornecedor de serviço de telefone pode ser capaz de fornecer listas de códigos de área de chamadas de entrada ou prefixos de discagem para sua referência.

Acompanhar as respostas aos anúncios e malas diretas. Incluir uma chamada à ação que inspira uma reação. Quando as perspectivas de responder, recolher os seus endereços e outras informações para construir não apenas um banco de dados, mas também um perfil de inquérito.

Estudo web relata a aprender sobre os visitantes do seu website. Trabalhar com a empresa que hospeda e gerencia seu site para discutir os relatórios disponíveis e como explorar a informação que recolhemos. Além disso, insira seu endereço na web em Google Analytics para acessar dados sobre os visitantes do site, incluindo a sua origem geográfica, idioma e outros fatos.

Esteja ciente, porém, que alguns provedores de internet esconder a origem geográfica dos usuários sob o rótulo # 147 indefinido, # 148- e outros agrupar todo o tráfego, o que significa que você pode ver um bom número de visitantes do site a partir de um local distante não é relevante para o seu negócio.

Inquérito seus clientes. Utilize os serviços de pesquisa online disponíveis através de sites como SurveyMonkey, criar e e-mail um inquérito aos clientes em seu próprio país, utilizar formulários do concurso para coletar informações, ou se o seu negócio atrai o tráfego de pé, os clientes da pesquisa em pessoa.

Ao examinar os clientes, não se esqueça de compartilhar a política de privacidade da sua empresa para garantir aos clientes que você respeitar e proteger as informações que recolhemos. Se você coletar informações on-line, visite o website da Aliança de Privacidade Online e clique # 147 Para Empresas # 148- para orientações políticas.

Uma outra advertência: Muitos varejistas solicitar códigos postais antes de processar transações de cartão de crédito, tanto para ajudar na prevenção da fraude e obter dados dos clientes. Em 2011, a Suprema Corte da Califórnia decidiu esses pedidos ilegal. Aprenda as regras em seu estado antes de colocar a questão.

Observe seus clientes. Que tipos de carros que seus clientes dirigir? Quanto tempo eles gastam em cada visita para o seu negócio? Será que eles chegam por si ou com outras pessoas? Será que aqueles que chegam sozinhos respondem por mais vendas ou menos vendas do que aqueles que chegam acompanhados por outros? Onde é que eles pausar ou parar no seu negócio?

Suas observações ajudá-lo a definir seu perfil de cliente ao mesmo tempo, levando a decisões de produto. Por exemplo, um varejista pode perceber que as mulheres que fazem compras com outras mulheres gastam mais tempo e dinheiro, o que pode levar a uma promoção que oferece almoço para dois depois de fazer compras em determinados dias da semana. Um motel pode decidir publicar uma exibição restaurante uma entrada corredor onde os hóspedes frequentemente pausa.

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Fazê-lo sozinho não significa fazer tudo em seu próprio país. Como você está conduzindo uma pesquisa de clientes, aqui são lugares onde um investimento em aconselhamento profissional compensa:

• questionários: Descobrir o que você quer aprender e criar uma lista de perguntas. Em seguida, considere fazer uma pesquisa de mercado treinados para avaliar a sua pergunta redação, sequência, e formato. Após suas perguntas são definidas, você pode distribuir a pesquisa por conta própria ou com ajuda profissional.

  De qualquer maneira, ter alguém com experiência em design preparar um questionário que faz uma boa impressão visual em nome da sua empresa. Incluir uma letra ou parágrafo introdutório explicando por que você está realizando pesquisas e como você vai proteger a privacidade das respostas.

• Telefone ou em pessoa inquéritos: Pesquisadores profissionais colocam questões que não distorcer os resultados. Quando você fazer as perguntas a si mesmo, é fácil deixar seus preconceitos, preconceitos e pressões empresariais vazar e balançar as respostas. Além disso, os clientes são mais propensos a ser sincero com terceiros.

• pesquisas on-line: Ferramentas profissionais de pesquisa online são livres a menos que você quer alcançar muito grandes grupos de pesquisa, caso em que pacotes a preços razoáveis ​​estão disponíveis. Se apenas uma parte de sua clientela é ativo on-line, certifique-se de acompanhar pesquisas on-line com pesquisas off-line, a fim de capturar as opiniões daqueles que não usam a Internet.

• Grupos de foco: Se você está montando um grupo de clientes favoritos para conversar casualmente sobre uma nova idéia de produto, você está bem para ir sozinho. Mas, para obter opiniões de pessoas de fora ou insight sobre temas sensíveis, tais como o serviço ao cliente ou preço, use um facilitador profissional que é experiente na gestão dinâmica de grupo para que um único participante dominante não orientar o resultado do grupo.

Para obter assistência externa, as empresas de pesquisa de contato, agências de publicidade, empresas de marketing, e as empresas de relações públicas. Explique o que você quer realizar e perguntar se a empresa pode fazer a pesquisa para você ou encaminhá-lo para os recursos adequados.

Outro bom ponto de partida é a Associação de Centros de Desenvolvimento de Pequenas Empresas.