Pesquisa de mercado de baixo custo (ou grátis!) Way
Conhecimento é poder em marketing. Poder de tomar decisões inteligentes que trazem clientes e lucros. Quem quer o quê? Que os mercados vão crescer e ser quente, e quais não são? É incrível como muitas empresas e outras entidades lumber junto, trabalhando duro, mas não parar para reunir informações suficientes para saber como trabalhar de forma mais inteligente.
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Observe seus clientes
Os consumidores estão todos em torno de você, e eles estão comprando, comprando e usando produtos. Observando os consumidores e encontrar algo novo e do valor de fazê-lo, não é difícil. E até mesmo marketing business-to-business (Que vendem para outras empresas, em vez de os consumidores finais) pode encontrar a abundância de evidências sobre os seus clientes num ápice.
Por exemplo, o número e direção de caminhões de uma empresa em várias estradas pode dizer onde seu negócio é mais pesado e mais leve.
Apesar de todas as oportunidades para observar, a maioria dos comerciantes são culpados de acusação de Sherlock Holmes: # 147 Você não observaram, e ainda assim você tem visto. # 148- A observação é o mais subestimado de todos os métodos de investigação. Por exemplo, quando os gerentes do Boston Aquarium queria descobrir quais atrações foram mais popular, eles contrataram um investigador para desenvolver uma pesquisa, mas o pesquisador lhes disse para não se preocupar.
Em vez disso, ele sugeriu que eles examinam os andares para uso e para faixas de dias úmidos. As evidências apontaram claramente para algumas atrações como os mais populares: Os pisos na frente dessas atrações teve o maior desgaste e caminhos húmidos levou para as atrações que os visitantes preferiram ir para a primeira. Essa foi fácil!
Faça perguntas clientes
A satisfação do cliente muda a cada nova interação entre cliente e produto. Se o seu produto faz os clientes felizes, eles voltam. Recrutamento de novos clientes custa entre 4 a 20 vezes mais do que reter os antigos (dependendo do setor), então você não pode dar ao luxo de perder clientes - o que significa que você não pode dar ao luxo de desagradar-los.
Você pode reunir informações de seus clientes em uma variedade de maneiras fáceis, porque seus clientes interagem com seus empregados ou firme. Você pode colocar um postal carimbado nos embarques, declarações, pacotes de produtos, ou outras comunicações com os clientes.
Incluem três ou menos, perguntas da pesquisa nonbiased simples, tais como, # 147 Você está satisfeito com esta compra? no = 1 2 3 4 5 = yes. # 148- Além disso, deixe algumas linhas para comentários no caso de seus clientes têm algo que eles querem dizer. Você geralmente obter baixas taxas de resposta com qualquer esforço, mas tudo bem.
Se alguém tem algo a dizer-lhe, ele permite que você ouvir sobre isso. E até mesmo uma taxa de resposta de 5 por cento dá-lhe um fluxo constante de entrada que você não teria de outra forma.
Pose suas perguntas
métodos de pesquisa levantamento são o pão e manteiga da indústria de pesquisa de mercado e por uma boa razão. Muitas vezes você pode obter algo de valor apenas por perguntar às pessoas o que eles pensam. Claro, os métodos de pesquisa tem suas deficiências: os clientes nem sempre sabem o que pensam ou como eles se comportam, e mesmo quando o fazem, levando-os a dizer que pode ser caro. No entanto, cada comerciante encontra bons usos para pesquisa de opinião na ocasião.
Cuidado com as perguntas demasiado gerais ou classificações. Qualquer medida com base em uma pesquisa que pede que os clientes # 147 de taxa sua satisfação geral com a nossa empresa em uma escala de 1 a 10 # 148- não é muito útil. O que significa uma pontuação média de 8,76 significa? Claro, isso é bastante elevado, mas os clientes estão satisfeitos? Você realmente não perguntar-lhes.
Em vez disso, favorecem fazendo uma série de perguntas mais específicas, tais como, # 147 Era conveniente para fazer negócios com a gente? # 148- Então acompanhar o progresso de cada medida específica em uma pesquisa de repetição depois de fazer alterações para ver se você melhorou de forma que os clientes notam.
Considere alguns exemplos de perguntas
A satisfação do cliente deve ser alta, em relação a ambas as expectativas dos clientes e classificações dos concorrentes, antes que a satisfação do cliente tem muito de um efeito em suas taxas de cliente de retenção. Certifique-se de fazer perguntas difíceis para descobrir se você está abaixo ou acima dos padrões atuais dos clientes. Você pode pedir aos clientes revelando perguntas, semelhante à seguinte lista:
Qual empresa (ou produto) é o bestright agora?
Dê uma longa lista com instruções para circundar um, e dar um write-in em branco rotulada De outros como a escolha final.
Tarifa [o produto] em comparação com os seus concorrentes:
muito pior Mesmo Muito melhor 1 2 3 4 5 6 7 Tarifa [o produto] em comparação com as suas expectativas para ele:
muito pior Mesmo Muito melhor 1 2 3 4 5 6 7
Você pode obter respostas dos clientes votos por quebrar a satisfação do cliente em seu elementos que contribuem, os aspectos específicos do serviço que os clientes percebem e se preocupam. (Os grupos de foco ou bate-papos informais com clientes pode ajudá-lo a vir para cima com a sua lista de elementos que contribuem).
Por exemplo, você pode fazer as seguintes perguntas sobre um carteiro durante a noite:
Entregas taxa de flash em comparação com seus concorrentes no prazo de entrega.
muito pior Mesmo Muito melhor 1 2 3 4 5 6 7 Entregas taxa de flash em comparação com seus concorrentes no confiabilidade.
muito pior Mesmo Muito melhor 1 2 3 4 5 6 7 Entregas taxa de flash em comparação com os seus concorrentes na facilidade de uso.
muito pior Mesmo Muito melhor 1 2 3 4 5 6 7 Entregas taxa de flash em comparação com seus concorrentes no uso.
muito pior Mesmo Muito melhor 1 2 3 4 5 6 7 Qual a probabilidade de você recomendar entregas em Flash para um associado ou amigo?
Não é provável Neutro Provável 1 2 3 4 5 6 7
Os endereços pergunta final palavra da boca, o que o cliente é provável que dizer a outros potenciais clientes sobre o seu serviço ou produto. Se você faz bem em perguntas específicas sobre atributos de importância para o cliente, em seguida, o cliente provavelmente vai recomendar você para os outros, ajudando assim a construir a sua quota de mercado.