Como construir inteligência de vendas para CRM social
Hoje, especialmente com o CRM social, inteligência de vendas significa a obtenção de vastas quantidades de informações nas mãos dos empregados. No entanto, os avanços no poder de computação mais dados do que sua equipe de vendas poderia usar.
O desenvolvimento de dashboards tem sido uma adição bem-vinda para os gestores que estavam se afogando em dados que não poderia utilizar. A abundância destes dados tem vindo a ser conhecida como big data, um termo que se refere a dados que são tão numerosos que os bancos de dados habituais são insuficientes.
Quando você adiciona os dados de mídia social para o sistema CRM típica, a integração é problemática.
A mistura de dados externos em tempo real e dados internos adiciona uma camada de complexidade. dados internos são dados que é produzido dentro da empresa - por exemplo, dados sobre vendas e despesas. dados externos são os dados que é produzido fora da empresa e puxou de lugares como as mídias sociais, notícias e concorrentes.
Neste ponto, é útil olhar para o tipo de dados que você espera ter em um sistema de CRM social, designado por fonte - seja externo ou interno - para que você possa compreender a complexidade. Esta lista é de nenhuma maneira uma exaustiva.
Aqui estão algumas categorias e exemplos de dados originados internamente:
histórico do cliente: comportamento de compra do cliente e tickets de suporte
Informação financeira: custos de equipamento e salários
Licenças e material com direitos autorais: Patentes, fotos e garantia
Específica de dados de vendas de funcionários: Os dados gerados pelo vendedor para apoiar seus próprios esforços - e-mails, contatos, informação agenda de compromissos e documentos deal
Aqui estão algumas categorias e exemplos de dados de origem externa:
notícias do setor e notícias de última hora: Isto inclui qualquer informação em tempo real que afeta a sua indústria em geral ou quebrar a notícia de que impacta diretamente sua empresa.
Concorrentes e parceiros: Dados que muda a forma como você vai conduzir o negócio. Lembre-se que seus concorrentes também estão a educar os seus clientes. Eles vão usar todos os mesmos tipos de conteúdo e canais de distribuição para alcançá-los. Certifique-se de rever esses dados de modo que você sabe o que pode estar na mente de seus clientes.
documentos do governo: Regulamentos sobre como conduzir negócios e lidar com funcionários.
Informação técnica: Dados que apoiam sistemas móveis.
Plataformas de mídia social: Os dados recolhidos a partir de observações dos clientes e comentários, bookmarking sites, sites de fotos, fóruns e grupos comunitários, e blogs.
Dados externos podem vir de clientes atuais, influenciadores da indústria, leais auto-identificados, comentadores mídia social ativos, e os meios de comunicação. Obviamente, amarrando tudo isso junto requer sistemas afinado, razão pela qual a empresa está lutando com ele.
o Satmetrix Worldwide Social Media para estudar negócios em 2012 constatou que, em os EUA, 31 por cento das empresas pesquisadas não rastrear ou acompanhar com mídia social. É uma coisa para recolher os dados e outra para usá-lo.
Um dos principais problemas que as empresas enfrentam é usar os dados que coletam. Ambos os gerentes e vendedores têm igualmente mais dados do que eles podem usar. O que as empresas precisam fazer é tomar os dados brutos e empacotá-lo de uma maneira que faz com que seja acessível a todos.