Reconhecendo os benefícios do Social CRM
Social CRM apresenta algumas mudanças bastante significativas - organizacionalmente, tecnicamente, e estrategicamente - para as empresas, mas não é para nada. CRM Social reflete as mudanças no ambiente de negócios e pode ajudar sua empresa a manter-se competitivo. Aqui estão apenas alguns dos benefícios fundamentais da implementação de uma estratégia de CRM Social:
Localizando onde seus clientes preferem se comunicar
Educar os consumidores onde e como eles gostam de ouvir novas informações
clientes sociais envolventes, que podem transportar e compartilhar suas mensagens às suas extensas redes
Receber feedback construtivo sobre a sua marca para que você possa fazer ajustes estratégicos
Identificação de novas oportunidades e gerar leads
Reduzir os custos de suporte ao cliente com software de monitorização orientada
Esses benefícios são o que inspirar as empresas a investir em CRM social. Basta lembrar que seu negócio não vai perceber todos os benefícios durante a noite. A abordagem de CRM social requer idéias de longo prazo e paciência.