Como obter insights de negócios com CRM social
CRM Social eo modelo de negócios sociais são movidos por clientes que interagem com a sua marca. Como representante da marca, você ajuda a mover a conversa para a frente. Mas como é que um modelo de negócios sociais funcionam? Embora cada indústria tem variações, os passos seguintes descrevem como envolver seus clientes em conversas que a sua empresa pode aprender a partir de:
Identificar as redes sociais no qual os clientes interagem.
Isto provavelmente irá incluir os suspeitos do costume - Facebook, Twitter e Foursquare - mas não desconto locais mais novos, como o Google+ e Pinterest, ou Yelp e outros sites de avaliação ou fóruns. Existem sites de nicho para algumas indústrias. Por exemplo, aqueles na indústria de viagens deve olhar para TripAdvisor e FlyerTalk. Identificar alguns desses sites de um foco mais estreito e ver se o seu público está ativo lá.
Ouça o que os clientes estão dizendo sobre o seu negócio.
Antes de começar a tratar seus clientes (e potenciais clientes), escutem. Descubra o que a equipe em seu negócio interage mais com os clientes, e pedir que a equipe sobre as perguntas mais comuns que os clientes têm. Pergunte o que outras idéias que a equipe pode oferecer em seu CRM social. Você também pode verificar o que os clientes estão dizendo sobre o seu negócio em sites sociais. Por exemplo, tente algumas pesquisas diferentes para o nome da empresa ou de seus produtos no Twitter.
Aprender com os clientes é importante para qualquer estratégia de CRM social. Você quer aprender o seguinte sobre seus clientes: Quais são as suas queixas com o seu negócio? Será que eles têm alguma sugestão de melhoria? E o que eles gostam de você? Identificar seus pontos fracos e recursos favoritos para ver como você pode começar a dar-lhes o que eles querem, e continuam a entregar o que eles já desfrutam.
Junte-se à conversa.
Seu público Facebook, YouTube e Twitter são principalmente clientes anteriores ou actuais que gostam sua marca. Você precisa evoluir suas abordagens de marketing típicas em conversas para realmente interagir com esse público. Comece respondendo a perguntas e fornecer sugestões para os clientes que já estão falando sobre sua marca.
Ao responder a perguntas se sente natural, você pode começar a orientar a conversa, fazendo perguntas a si mesmo, e a publicação de conteúdo projetado para crescer a conversa em torno de sua marca.
Implementar sugestões de clientes.
Agora que você sabe onde seu público é eo que eles estão dizendo, é hora de agir, seja através de conteúdo ou mudanças organizacionais reais. Se os clientes estão confusos com o tempo de sua empresa fecha, ou com raiva que não é mais tarde, tente postar suas horas mais claramente nas mídias sociais, ou experimentar ficar abertos até mais tarde em determinados dias. Olhe para o que os clientes já amor e construir mais conversas em torno disso.