Soluções Top Ten social CRM Customer Service-Centric

CRM Social é uma função da experiência do cliente. Se os clientes normalmente chamar em uma linha de apoio ao cliente ou reclamar no Twitter, é necessário um modelo de atendimento de sucesso em ordem para qualquer organização para prosperar.

espada Ciboodle

Além de ter um nome incrível, espada Ciboodle foi classificada entre as melhores empresas para soluções de CRM centrada no processo.

Espada Ciboodle abrange ambos os lados da equação, com Ciboodle Fluxo de Ciboodle Multidão, rastreamento e gerenciamento da experiência do cliente. Se você precisa de funcionalidade de chat ao vivo ou inteligência do cliente, Espada Ciboodle oferece em todos os níveis da experiência do cliente. A empresa também oferece uma abordagem direta para interações com o cliente de visualização e serviço.

Get Satisfaction

O nome define exatamente o que esta empresa oferece. Get Satisfaction fornece comunidade on-line e software de apoio ao negócio de pequeno e médio porte, bem como clientes de nível empresarial. Eles também incentivar o feedback do usuário para questões relacionadas com bugs e diferentes características do produto.

Attensity

quando se utiliza Attensity, as organizações têm a capacidade de ouvir, uso e responder às enormes quantidades de dados armazenados em fontes internas e online.

Attensity segue a CEM Modelo- estas soluções são construídas sobre uma plataforma extremamente confiável, que permite ouvir, analisar e relativos à experiência do cliente no ambiente online. Isto é importante porque permite que você para ouvir e analisar os diferentes sites de mídia social para mensagens relacionadas ao atendimento ao cliente facilmente.

Parature

Parature é realmente uma boa solução para as empresas e organizações que não têm os seus próprios centros de contacto.

Parature tem três competências essenciais no seu ambiente: canais sociais, gestão de entrada do cliente e gerenciamento de carga de trabalho. Sua missão é # 147 Para ser o especialista em atendimento ao cliente, e não apenas soluções de atendimento ao cliente # 148.;

KANA

SEM significa a convergência de CRM, gestão do conhecimento, análise e mídias sociais concebidos para atendimento ao cliente. A gestão do conhecimento é apenas uma parte do total KANA pacote de software. Esta ferramenta permite o gerenciamento de diferentes partes do conteúdo e idéias de funcionários. Você pode gerir eficazmente as experiências e insights de seus clientes e funcionários.

KANA construiu e administra um conjunto completo de produtos que incluem SEM Agent Desktop, SEM web Self-Service, Gestão do Conhecimento SEM, SEM Experience Analytics, SEM bate-papo, gestão de processos, ea lista continua. Estes produtos estão no cerne da missão de KANA para transformar as experiências de serviço ao cliente.

Moxie Software

Muitos vendedores no CRM, atendimento ao cliente e espaço de mídia social criar ofertas que toque na base de conhecimento, tanto do empregado e do cliente. Moxie Software faz isso melhor do que a maioria, empregando uma compreensão de software social que supera muito o da maioria dos concorrentes. Este é um marco na história da empresa como uma solução social.

Moxie Software é uma das principais plataformas de atendimento ao cliente que originalmente iniciados no espaço social. Desde seus criadores começou no espaço da mídia social em primeiro lugar, eles entendem o conceito de combinar a mídia social e gestão de relacionamento com o cliente melhor do que seus concorrentes. Muitos de seus concorrentes passou de plataformas de CRM antigos para plataformas de atendimento ao cliente.

Pegasystems

Se você faz parte de um negócio em crescimento com múltiplos fluxos de receita Pegasystems pode ser algo para olhar. É um dos líderes de BPM. O software e sistemas permitem que você dimensionar suas operações com uma velocidade surpreendente, desde o estabelecimento de metas para a lógica do negócio.

Pegasystems também oferece o que é chamado a gerente de processo de cliente, que é construído em seu software de núcleo e customizável a modelos específicos da indústria, processos e interfaces. O processo CPM ajuda as empresas a gerenciar todos os aspectos do seu produto voltado para o cliente, incluindo marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Soluções astute

No final de março de 2011, Soluções astute lançou a sua oferta de SRM, que avançou gerenciamento de mídia social empresarial, integrando as seguintes capacidades em uma única oferta:

• monitoramento: Soluções astutos dá acesso ao feedback dos clientes em tempo real. Isso é importante para a sua estratégia de CRM, especialmente a partir de uma perspectiva de serviço ao cliente, porque você pode responder e transformar esse cliente a partir de um torcedor para um fã delirante.

• Análise: Análise de dados que é puxado a partir do feedback do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Ao analisar os dados, você pode alterar processos dentro da empresa de marketing para vendas.

• Engagement: O monitoramento é apenas o começo no que diz respeito aos meios de comunicação social. Com a solução de gerenciamento de mídia social da Astute, você pode envolver os clientes que estão compartilhando o zumbido e sentimento positivo em tempo real.

Astute fornece uma solução que inclui não apenas o processamento da linguagem natural, mas também constrói em um rastreador proprietário. Este rastreador automatiza e gerencia pesquisas ao longo de milhões de sites diferentes, fóruns e redes sociais para controlar a comunicação sobre a sua marca.

contactual

contactual permite-lhe gerir vários aspectos da sua experiência de serviço ao cliente, a partir de centros de atendimento para assistentes virtuais. Eles também lidam com um aspecto importante do serviço: o help desk interno. Isso ajuda a sua empresa fornecer suporte para seus funcionários e clientes.

Contactual é uma das únicas soluções de call center dentro desta lista. É importante compreender que, embora a mídia social é um aspecto importante do serviço ao cliente, o call center é tão importante. Contactual está integrado com o Salesforce.com e NetSuite, que lhes dá aliados poderosos no CRM social e modelos de suporte de CRM. Suas múltiplas integrações lhes permitem sincronizar com diferentes plataformas de CRM social.

Consona

Consona foi uma das primeiras empresas a implementar o suporte assente no conhecimento, que integra a captura de conhecimento, reutilização e aperfeiçoamento diretamente em processos de gestão de processos e de apoio. Este é mais um processo interno para as empresas. Basicamente, um KDS dá aos agentes de contact center a capacidade e as ferramentas para resolver rapidamente os problemas de atendimento ao cliente em todas as mídias de telefone para e-mail aos meios de comunicação social.

Uma das características mais legais é multi-modo de bate-papo, o que ajuda os analistas da empresa lidar com até quatro sessões de chat simultaneamente e resolver problemas mais rapidamente. Consona também oferece soluções de gestão do conhecimento que permitem empregados para formar uma empresa mais social.

Consona é a única empresa baseada em CRM que está focada exclusivamente no serviço e suporte.