Integrar o seu com base na Localização de Marketing em seu sistema de CRM
Com o advento dos serviços baseados em localização (LBS), ambas as compras do cliente em sua empresa (CRM) e as actividades de clientes fora do seu negócio (redes sociais) podem agora ser capturado. O resultado pode ser um poderoso conhecimento do seu cliente e um perfil afinado, altamente focado para atingir clientes potenciais.
CRM Social começa em uma das quatro maneiras:
comunidades de marca própria: Esses são # 147 convidar apenas # 148- comunidades onde as conversas são murado fora do mundo exterior (incluindo motores de busca). Compreensão de quem está lá, o que eles estão falando, e quem eles estão se conectando com é fundamental.
Monitorando as redes sociais: Usando ferramentas como Radian6, Spredfast e escoteiros Labs, você pode capturar e analisar a atividade em toda a sua actividade social e baseados em localização.
*Facilitar a partilha de contactos comuns: Se seus clientes alcançá-lo no Twitter ou Foursquare, você tem a capacidade de reconhecê-los em todos os canais.
produto comunitário Comentários para facilitar o processo de vendas on-line: Se você usar um serviço como Bazaarvoice, certifique-se que você sabe que está criando, classificação e ler seus comentários. Certifique-se de amarrar essas informações para perfis de usuário.
Fazendo útil os dados e saber a quantidade de dados que você precisa para capturar é o truque. Você pode adicionar informações sociais a um contato existente ou criar um novo contacto. Aqui estão algumas idéias sobre quais informações para capturar com o seu CRM:
Agarre os tweets competitivos e analisar manualmente o seu sentimento.
Recolha menções de sua empresa, produtos ou serviços e analisar manualmente o seu sentimento.
Recolha check-ins para o seu negócio.
Se os seus LBS não tem integração nativa (Uma API que permite o fluxo bidirecional de dados) para o seu sistema de CRM, então você deve criar algum fluxo de trabalho manual. Em outras palavras, você precisa dar as pessoas que têm acesso ao seu monitoramento de mídia social e medição uma maneira de enriquecer um perfil de perspectiva com as informações do cliente ou que encontram na Internet.
Aqui estão alguns sistemas de painéis / CRM para olhar:
Radian6 está integrado com o Salesforce.com através de uma API (Salesforce.com adquiriu Radian6, por isso a integração entre as duas empresas deve ficar ainda mais apertado).
Buzzient tem integrações com o Oracle CRM On Demand, Siebel, Salesforce.com e SugarCRM. Ele permite que você # 147 automaticamente # 148- mina da web social e, em seguida, criar ligações e painéis de suas descobertas.
plataformas de comunidade como Jive e lítio dar-lhe a capacidade de gerar e gerenciar o conteúdo e ter conversas em seu próprio site.
Lítio em particular, tem um modelo influenciador brilhante que permite aos gestores da comunidade para descobrir quem são seus participantes mais valiosos são. LBSS poderiam ser integrados nestes sistemas.