Ferramentas para monitorar sua reputação Social CRM
O poder do viral lembra que suas reputações sociais pode ser influenciado pelos menores ações. Para garantir o seu CRM social é acertar o alvo, usar ferramentas de monitoramento on-line. Essas ferramentas ajudam você sabe o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca em tempo real. Quando sua marca é mencionada, você quer saber.
A seguir estão alguns sites de avaliação de monitoramento de reputação a considerar:
The Consumerist: O slogan deste site é # 147-Shoppers morder de volta. # 148- Sua equipe tem uma atitude irreverente e apresenta colunas como # 147-cliente desserviço # 148- e # 147 O que no What Now. # 148- Este site, afiliado com o editor da Consumer Reports, aceita dicas de consumidores sobre mau serviço ou produtos. Funcionários histórias de investigação e fornecer informações que eles acreditam que irá capacitar os consumidores. O site não aceita publicidade.
PlanetFeedback: Este site permite aos consumidores para postar cartas dirigidas às empresas com as quais eles têm problemas de atendimento ao cliente. As letras são publicados on-line, e todos podem adicionar um comentário.
A seguir estão algumas ferramentas de monitoramento gratuitos a considerar:
Menção social: Você começar por colocar um termo de pesquisa na caixa de pesquisa. O motor de busca, em seguida, retorna menciona do termo no Twitter, StumbleUpon, e mais de 100 outros sites de mídia social.
O que é útil sobre este motor de pesquisa é que não só retornar os resultados da pesquisa, ele também fornece estas medidas de conteúdo:
Força: A probabilidade de que o tema será mencionado
Sentimento: Positive contra resultados negativos
Paixão: A probabilidade de que os entrevistados repetidamente mencionar que você
-Addict-o-matic: promete o # 147-últimas novidades sobre qualquer assunto. # 148- Suas pesquisas abrangem blogs, artigos, e plataformas sociais, incluindo YouTube. A principal vantagem deste site é a ferramenta Bookmark, que permite que você salve suas pesquisas e voltar a eles.
Alertas do Google: Esta ferramenta permite que você configure palavra-chave pesquisas automatizados que alertam quando o conteúdo foi atualizado. Eles são muito fáceis de configurar, e você pode ter uma infinidade deles. Você pode colocar o nome da empresa, nomes de pessoas influentes da indústria, ou quaisquer outras pesquisas que você faz diariamente. Google procura seu banco de dados e retorna os resultados para você via e-mail ou o Google Reader.
Considere também o uso dessas ferramentas com base em taxa, se necessário:
Radian6: Esta ferramenta é muito popular entre usuários corporativos e agora é propriedade da Salesforce.com. É fácil de escalar, tem um painel sólido que mostra conversas em toda a web, e oferece uma característica única que permite marcar fluxo de trabalho.
Trackur: Esta é uma ferramenta acessível (você pode escolher entre vários níveis) que permite que você acompanhe a sua marca menciona na web. O que é diferente sobre esta ferramenta é que, além de retornar resultados de pesquisa, Trackur torna mais fácil para você ver quem influencia sua marca.
sprout social: Com esta aplicação web, a sua empresa pode personalizar seu monitoramento de mídias sociais e criar boa aparência relatórios dos resultados. Você pode analisar seus influenciadores e se comparar com seus concorrentes.
Media Monitor Social da Wildfire: Mais de um site de comparação de um site de rastreamento, mas é muito útil. Você pode comparar os feeds do Twitter ou Facebook páginas na mosca. Por exemplo, você pode comparar sua empresa para seus concorrentes - com base em contas de Twitter ou Facebook - ou confira os quadros de líderes para ver como as grandes empresas comparar.