Gerenciar Envolvidos Saídas de noivado que você deve saber para o Exame de Certificação PMP

Um registro de problemas é uma saída de chave que você deve saber para o exame de certificação PMP que documenta um problema e o impacto potencial. Ele pode incluir um indicador da urgência da situação e da pessoa responsável por resolver a questão também.

Questão. Um ponto ou matéria em questão ou em disputa, ou um ponto ou assunto que não seja resolvido e está em discussão ou sobre as quais há pontos de vista opostos ou desacordos.

Trabalhar com questões

Trabalhando por meio de emissões requer habilidades de comunicação, habilidades interpessoais e habilidades de gestão. Considere o exemplo de uma creche para demonstrar cada uma das habilidades. Os pais, o departamento de recursos humanos, e os vendedores são os principais stakeholders.

Para os fins deste exemplo, o registro das partes interessadas tem a seguinte informação. Aqui M = médio e H = high.

Nome	Função	Poder	Apoio	Função
Pais	suporte	M	H	Usuário final
Departamento de Recursos Humanos	suporte	H	H	Staffing
fornecedores de projeto	suporte	M	H	Construir-out

Suponha que o plano de gerenciamento das comunicações tem as seguintes informações:

Público	Mensagem	Método	Freqüência	Remetente
Pais	Enviar informações de status marco Envia as alterações ao escopo ou programação	Boletim de Notícias	Por mês	PM
Departamento de Recursos Humanos	Receber relatórios de RH Enviar relatórios de status do projeto Envia as alterações	formulários de relatório de progresso relatórios de status mudança de logs	Bimensal Por mês Como necessário	líder da equipe de RH PM
fornecedores de projeto	Receber relatórios de progresso do fornecedor Enviar planos Envia as alterações	formulários de relatório de progresso blueprints mudança de logs	Semanal Conforme aprovado Como necessário	Fornecedor Instalações PM

Assumir que é novembro 1. A creche está prevista a abertura em 1º de janeiro você tem as seguintes situações documentadas em seu log de emissão:

Questão	Impacto
O empreiteiro descobriu que o sistema de aspersão em thechildcare espaço do centro não está à altura dos novos códigos que foram intoeffect este ano. A pressão da água não é suficientemente elevada, e a taxa de theflow é demasiado baixo. Ele apresentou um pedido de alteração para bringthe sistema até o código.	O custo será de R $ 15.000. Ele vai trazer workersto adicional completar o trabalho de modo que não haverá uma alteração de cronograma.
O pessoal para o diretor executivo e da puericultura staffis correr atrás. Por esta altura, eles deveriam ter tido 4 currículos forthe diretor-executivo e 60 para o pessoal de assistência à infância. Eles onlyhave 2 para o diretor-executivo e 50 para a adição de creche staff.In, eles deveriam ter tido 15 contratos assinados para childcarestaff, mas eles têm apenas 10.	Isto pode levar a uma alteração de cronograma se não houver enoughstaff para abrir o centro.

resolução de problemas para o centro de acolhimento de crianças

Para resolver esses problemas, você vai precisar para se reunir com várias partes interessadas e empregam comunicação, interpessoal e habilidades de gestão.

resolução de problemas Contractor

Para lidar com problemas com o empreiteiro, você convocar uma reunião com o contratante, o chefe de instalações, o supervisor de manutenção, e você mesmo para discutir as opções. O supervisor de manutenção diz que sua equipe pode lidar com a questão de sprinklers, poupando assim a US $ 15.000 para o pedido de alteração.

Vocês todos rever o trabalho agendado restante para encontrar uma maneira de resequence o trabalho de modo que o pessoal de manutenção não está funcionando no mesmo local como o pessoal do contratante.

Ao olhar para um diagrama de rede e um recurso de histograma detalhada, você descobrir que, fazendo parte do trabalho depois de horas, e alguns nos fins de semana, você pode ter o sistema de aspersão até o código dentro de dez dias e não perder qualquer momento. Este cenário demonstra a colaboração, resolução de problemas, e negociação.

resolução de problemas de pessoal

A sua próxima reunião é com o líder da equipe para o departamento de recursos humanos. Você pergunta por que a agenda pessoal está escorregando. Ela afirma que, para o pessoal do centro, com os trabalhadores licenciados de acolhimento de crianças, você tem que pagar-lhes mais.

Você ambos concordam que, se você contratar apenas funcionários licenciados, em seguida, os custos operacionais será maior, e por Morgan Cuthbert (patrocinador), maior o custo terá de ser repassado para os pais. O aumento do custo trabalha para fora para cerca de US $ 15 por semana, por criança.

Você e o líder da equipe discutir as opções como alternativas para o custo mais elevado, como a redução do número de horas que o centro de acolhimento de crianças é aberto e mudar a proporção de pessoal de creche para as crianças. Porque o problema de licenciamento equipe representa uma mudança no escopo do projeto, o patrocinador (Morgan Cuthbert) lhe pediu para se reunir com os pais para discutir o impacto.

Você pergunta o líder da equipe para acompanhá-lo à reunião de pais para que ela possa ajudá-los a compreender as questões e participar na resolução de problemas. Ela concorda. Este cenário demonstra a resolução de problemas e escuta ativa.

Conversando com os pais

Embora o plano de comunicação afirma que mudanças no escopo seriam comunicados via newsletter, você acredita que você precisa para solicitar a contribuição dos pais, e assim que você agendar uma reunião no auditório da empresa. Você trabalha com o líder da equipe de recursos humanos para montar uma apresentação de slides que apresenta as questões e opções.

O dia da reunião, cerca de 45 pais mostram-se. Nenhum dos pais estão satisfeitos com o aumento do preço proposto de US $ 15 por semana. A audiência está dividida sobre a necessidade de todos os funcionários licenciados.

No final da reunião, os pais concordam com o seguinte:

• Eles vão aceitar uma relação pessoal-per-criança de 1: 7 em vez de 1: 6.

• Todos os cuidadores será licenciado.

• O tempo de seis horas abertura central será mudado para 06:30

Todos estes acomodações vai permitir que o centro de abrir com as taxas originais.

As saídas comuns do processo Gerenciar Engajamento das Partes Interessadas são atualizações para projetar documentos e o plano de gerenciamento de projetos, solicitações de mudanças e atualizações para registros do projeto.

Um dos objetivos do exame afirma que utilize o registo problema para gerir as questões e atribuir uma ação corretiva. Onde quer que você veja esse tipo de pergunta, o ponto importante é documentar questões num registo problema, determinar a ação apropriada, e atribuí-lo a alguém para acompanhar com a resolução.