Codificação médica e faturamento: Como lidar com pacientes que não podem pagar
Como um médico codificador ou faturamento você ocasionalmente precisa interagir com os pacientes. Nessas interações, suas habilidades de diplomacia vir a calhar, especialmente quando eles não podem pagar suas contas para o provedor.
De certa forma, os pacientes são contribuintes de tipos, porque, em muitos casos, eles são responsáveis por pelo menos uma parte do projeto de lei que você código. Por exemplo, um paciente pode ser responsável por um co-seguro de 20 por cento, o que significa que ela tem que pagar 20 por cento do que você codificar e Bill.
Em um pequeno escritório configuração, você pode ser a mesma pessoa que recebe uma chamada do paciente que não pode pagar a conta, e essas questões pode ser muito difícil de resolver. Nesta situação, continuam a ser profissional, mas ser solidário com o dilema do paciente. Aqui estão algumas sugestões:
Siga as regras do seu empregador sobre o contato com pacientes. Prestadores de deixar você saber quando entrar em contato com um paciente está bem e que método eles preferem para esta comunicação.
Identifique-se antecipadamente. Quando você chamar os pacientes, sempre que eles saibam que você está com o escritório de cobrança do Dr. Smith ou o escritório de cobrança na Clínica de Smith.
Seja um ouvinte, não um falador. Você não precisa de transmitir muita informação sobre o funcionamento interno do seu cliente ou no escritório do empregador a um paciente, se houver a todos. Por exemplo, os provedores não necessariamente quer seus pacientes para saber quando a empresa de cobrança ou representante (você) é fora do local.
Explique quaisquer opções de plano de pagamento disponíveis. Se o seu escritório aceita cartões de crédito, pagamentos a prestações, ou as opções de financiamento, explicam os para o paciente.