Ouvir os clientes do seu caminhão Alimentos
O melhor juiz de saber se você está fornecendo uma experiência de primeira classe em seu caminhão de alimentos é sempre vai ser seus clientes. O feedback dos clientes é muitas vezes dada imediatamente, o que lhe permite agir sobre ele rapidamente. Pessoas como quando você pedir a sua opinião, e você precisa desta informação para o seu negócio a crescer.
Menu
Ao solicitar o feedback do cliente, você é capaz de descobrir o que você está fazendo bem, gerar novas ideias com base em comentários de clientes e identificar os pontos fracos ou áreas que precisam ser melhoradas.
Empregar métodos de feedback do cliente on-line
Graças ao aumento nas mídias sociais, você tem mais oportunidades do que nunca para descobrir o que seus clientes querem. Na verdade, persona online do seu caminhão de alimentos provavelmente vai ajudar a ampliar sua base de clientes e aumentar suas vendas à medida que mais clientes novos e antigos descobrir a sua presença na web. Online clientes podem servir como grupos focais, medidores de temperatura, e embaixadores da marca para o seu negócio.
Adicionando um aplicativo de feedback para o seu site é relativamente barato e fácil de instalar. Estas aplicações podem oferecer análises que analisam dados de feedback, organizar o feedback em uma caixa de entrada específico, e categorizar o feedback por tipo (reclamações, dúvidas e sugestões).
Você deve responder a comentários on-line não solicitado o mais rapidamente possível, de preferência dentro de 24 a 48 horas. Você pode entregar um obrigado simples nota e um elogio de retorno de forma rápida e sincera, mas você deve lidar com as queixas com um olho em restaurar a confiança da pessoa em você e seus produtos.
Além de contribuição não solicitada a partir do seu site e plataformas de mídia social, você pode enviar links de pesquisa através do Facebook, Twitter e e-mail newsletters que os clientes diretos para o seu site. Os estudos devem ser entre cinco e dez questões que se relacionam com áreas de qualidade dos alimentos, atendimento ao cliente, ou ajuda para determinar novos locais para estacionar seu caminhão.
Optar por levantamentos de impressão e cartões de comentário
levantamentos de impressão procuram informações específicas que você pode analisar ao longo do tempo. Usando esse meio permite que você saiba que as mudanças têm impactado a satisfação do cliente e permite que você coloque a pesquisa direita nas mãos do cliente ao invés de encaminhar o cliente para o seu site para preencher um inquérito online.
Considerar a realização de curtas pesquisas, simples. Escolha uma questão-chave para focar - tais como a qualidade dos alimentos ou serviço ao cliente - e pedir cinco a dez perguntas sobre o assunto. Você terá um tempo mais fácil quantificar seus resultados se você pedir aos clientes para avaliar suas respostas em uma escala de um a cinco.
Cartões de comentário, por outro lado, pode fornecer apenas opiniões gerais, que, embora válido, não podem ser utilizados a tendência mudanças na opinião do cliente. Ainda assim, eles são uma maneira simples e direta para solicitar feedback. Mantenha os seus cartões simples, mas não se esqueça de perguntar os nomes e endereços de e-mail.
Fazer valer a pena o tempo do participante da pesquisa para ajudá-lo. A cada levantamento de impressão ou cartão de comentário que você mão para fora, oferecer aos clientes algo de valor, o que pode atrair mais clientes para completar seus estudos. Digite os nomes de todos que toma a pesquisa em um concurso ou desenho para um item de menu livre de incentivar a participação do cliente.
Falar com os clientes face a face
A maneira mais simples para descobrir o que as pessoas querem de seu negócio é perguntar-lhes, enquanto eles estão em seu caminhão.
Enquanto você precisa ouvir os seus clientes, você também precisa ler nas entrelinhas. Mesmo que os clientes podem dizer que está feliz, faz o tom de sua voz reflete realmente isso?
Preste atenção às perguntas clientes pede. Rastrear quantas vezes os clientes pedem as questões idênticas ou semelhantes. Se você sabe que uma determinada pergunta sempre leva a mais perguntas, você pode gerenciar as expectativas dos clientes através do desenvolvimento de uma resposta que responde à pergunta inicial e responde as perguntas de acompanhamento.
Incentivar o seu pessoal de serviço para construir um forte relacionamento com os clientes para que os clientes à vontade para compartilhar como eles se sentem sobre o serviço. Eles podem dar observações gerais e específicos. Os funcionários podem ser um recurso valioso quando é dado o conhecimento e apoio para abordar as preocupações dos clientes, e os clientes são mais propensos a dar feedback a alguém que acreditam ser capaz de agir sobre ela.
Peneire através de feedback do cliente e fazer alterações
Quando você terminar de recolher o seu feedback, tomar o tempo para lê-lo com cuidado e tabular os resultados. Você pode seguir estes passos:
Leia os comentários pouco tempo e, em seguida, criar categorias para os diferentes tipos de comentários.
Criar listas separadas para comentários positivos e negativos de cada categoria e, em seguida, analisar os comentários novamente, desta vez marcando # 147-positivo # 148- ou # 147-negativas # 148- para cada comentário.
Procure padrões.
Provavelmente, você vai ver uma série de respostas esperadas, que devem servir como um lembrete de que você sabe o que precisa ser tratada, mas estar preparado para algumas surpresas também. Quando chega com soluções para as questões que você descobre através de feedback do cliente, pensar em etapas:
Considere o tema e recolher contributos para a mudança de sua equipe.
Definir o plano para a mudança e verificar se você tiver o orçamento para implementá-lo.
Aferir o sucesso ou o fracasso da mudança com métricas ao longo de um período de tempo razoável.
É incrível como muitas vezes as empresas negligenciam a voltar para os clientes mesmo depois de terem implementado as mudanças. Quando você faz uma alteração que é orientada para o cliente, entre em contato com os clientes que faziam parte do processo de feedback. Esta etapa é fundamental, porque os clientes serão incentivados a dar ainda mais entrada, se eles sabem que estão sendo ouvidas.
Analisar todos os dados que você recebe e colocá-lo em bom uso. Só então você terá a informação que você precisa para manter sua empresa forte e rentável para os próximos anos. Se segurado para a direita, a comunicação entre você e seus clientes podem se tornar a salvação de seu negócio de alimentos móvel.
Para estabelecer e manter um fluxo saudável, feedback de clientes deve resultar em mudanças que seus clientes podem ver. A mudança é a moeda mais poderosa para recompensar seus clientes de forma construtiva vocais.