Como resolver conflitos entre membros da equipe do projeto
Com a maioria dos projectos, a questão não é E se
desacordos ocorrerá entre a equipe membros- é quando. Então, você precisa estar preparado para resolver essas diferenças de opinião com um plano de resolução do conflito que inclui um ou ambos dos seguintes procedimentos:abordagens padrão: passos normais que você tomar para incentivar as pessoas a desenvolver uma solução mutuamente aceitável
procedimentos de escalonamento:Passos a tomar se as pessoas envolvidas não podem facilmente resolver suas diferenças
Como minimizar o conflito em sua equipe
Ao longo da vida de um projeto, podem surgir conflitos em torno de uma miríade de questões profissionais, interpessoais, técnicas e administrativas. O primeiro passo para minimizar as consequências negativas de tais conflitos é evitá-los antes que eles ocorram. As dicas a seguir podem ajudá-lo a fazer exatamente isso:
*Incentivar as pessoas a participar no desenvolvimento do plano do projeto.
Obter compromissos e expectativas por escrito.
monitorar freqüentemente trabalho em andamento para identificar e resolver quaisquer conflitos que possam surgir antes que se tornem graves.
Se um conflito surgir, um ou mais dos participantes no conflito ou uma ou mais pessoas com conhecimento das questões em torno do qual o conflito surgiu precisa ter um papel activo para resolver o conflito.
A pessoa ou as pessoas escolhidas para esta tarefa deve ter conhecimento do conflito e as questões em torno dele, as técnicas de resolução de conflitos pró-ativa, o respeito das pessoas envolvidas no conflito, e sem preferências preconcebidas para qualquer das soluções das pessoas envolvidas no conflito.
Se eles informalmente assumir a responsabilidade de ajudar a resolver o conflito ou são atribuídos pelo gerente de projeto ou outro membro da gerência para fazê-lo, eles devem fazer o seguinte:
Estudar o conflito e reunir todas as informações básicas relacionadas a identificar as razões prováveis e subjacentes para isso.
Selecione e siga uma estratégia de resolução adequada.
Manter uma atmosfera de cooperação mútua ao tentar encontrar uma solução aceitável.
Como você trabalha para entender as razões para um conflito, lembre-se que os conflitos podem surgir ao longo de um ou mais dos seguintes procedimentos:
fatos: dados objetivos que descrevem uma situação
Métodos: Como uma pessoa responde a valores específicos de dados
Gols: O que alguém está em última análise, tentando realizar quando ela resolve o conflito
valores: Os sentimentos pessoais básicos e princípios que motivam o comportamento de alguém
Tenha em mente que as crenças pessoais sobre cada um destes quatro tipos de informação pode ser devido a
informações incorretas
Diferentes percepções ou inferências com base na mesma informação
Reações diferentes para a mesma informação com base na posição de uma pessoa ocupa ou o papel que ela desempenha na equipe
Encenar a resolução de conflitos com um exemplo simples
Suponha-se que Sarah e Jimmy foram atribuídos para desenvolver recomendações sobre como melhorar a produção de uma unidade de baixo desempenho em sua companhia. Depois de analisar alguns relatórios relacionados e tendo algumas discussões, Sarah decidiu a melhor maneira de melhorar o desempenho é disparar dois dos quatro pessoas na unidade e treinar os outros dois.
Em contraste, Jimmy decidiu a única maneira de melhorar o desempenho da unidade é para disparar todas as quatro pessoas. No momento, Sarah e Jimmy estão em um impasse, mas se eles estão dispostos, eles podem tomar uma das seguintes abordagens para resolver o conflito:
Competição (Forçar): Ambas as pessoas assertivamente agir para ter a sua solução para o conflito escolhido. (Não há um vencedor e um perdedor.)
Alojamento (Smoothing): Uma pessoa escolhe para ir com a solução da outra pessoa. (Não há um vencedor e um perdedor.)
Avoidance (Retirada): Uma pessoa escolhe não reconhecer o conflito em tudo. Por exemplo, Sarah pode elaborar um memorando que duas pessoas na unidade podem ser treinados e os outros dois disparou, ignorando o fato de que Jimmy quer que todos os quatro pessoas para ser demitido. (Não há um vencedor e um perdedor.)
Compromisso (Dando um pouco, ficando um pouco): Ambas as pessoas nos dão um pouco a solução proposta da outra pessoa. (Cada pessoa ganha e perde de alguma forma.)
Colaboração (resolução de problemas): Ambas as pessoas conseguem o que querem. (Há dois vencedores nem vencidos.)
Como você considerar esses possíveis resoluções, tenha em mente os dois pontos seguintes:
Conflito não é necessariamente # 147-ruim. # 148- Conflito que incide sobre os méritos de soluções alternativas e mantém o respeito pelas partes envolvidas pode resultar em uma solução que seja melhor do que o original escolha de qualquer um dos participantes.
A maioria das pessoas entender que eles podem ter de # 147-perde # 148- um conflito de vez em quando, e eles aprendem a absorver o golpe para a sua psique. No entanto, se eles perdem um número desproporcional dos conflitos em que eles escolhem para participar, eles podem decidir retirar-se da equipe e não compartilhar de seus sentimentos verdadeiros.
Para aumentar as chances de alcançar uma resolução de colaboração bem-sucedida em sua equipe, siga estes passos simples:
Sugerem que os participantes a desenvolver conjuntos de critérios para soluções de classificação em vez de apenas argumentando fortemente para uma solução.
Incentive os participantes a desenvolver soluções adicionais possíveis em vez de apenas argumentando que a sua solução original deve ser selecionado.
Permitir tempo suficiente para explorar as diferentes alternativas propostas.
Não tome lados durante as discussões. Se uma pessoa sente que você está predisposto a solução da outra pessoa, ela vai pensar que o processo de decisão foi injusta e não aceitar qualquer solução, mas ela própria.