Como Gerenciar a equipe do Conflito para o Exame de Certificação PMP
O conflito é uma parte inevitável de qualquer projeto, de modo que você precisa saber como lidar com ele para o Exame de Certificação PMP. Observando a interação membro da equipe entre si e com os clientes lhe dá uma boa idéia da atitude membro da equipe e trabalho em equipe. One-on-one conversas (mesmo os ocasionais) podem dizer muito sobre a moral, motivação, pontos de orgulho, e fontes de conflito.
Como resolver conflitos
O conflito é um evento natural em projetos. Muitas partes interessadas têm diferentes necessidades que podem levar ao conflito. Se você adicionar prazos apertados e a pressão de trabalhar em um projeto crítico, os ânimos podem incendiar.
Muitas pessoas evitam o conflito. No entanto, quando manuseado adequadamente, o conflito pode ser construtivo. Você pode realmente chegar a um melhor entendimento do projeto e encontrar melhores formas de realizar o trabalho. A chave é envolver a equipe em técnicas de resolução de problemas. Três comportamentos ajudarão a estadia equipe focada em resolução em vez de escalada:
Mantenha a conversa aberta. Certifique-se de promover uma comunicação aberta. Os membros da equipe precisa declarar suas posições e por que eles se sentem dessa forma. Retenção de informações é contraproducente.
Concentre-se sobre as questões. Para manter as coisas construtivas, as pessoas precisam se concentrar sobre os fatos que cercam o conflito. Acusar, conjecturas e suposições são contrárias à boa resolução de problemas. Não deixe que as pessoas se concentram em personalidades ou # 147, ele disse, ela disse # 148- tipo de comportamento.
Concentre-se no presente. Às vezes as pessoas trazem bagagem com eles. Trate cada conflito ea situação separadamente. Resolver um conflito não é o momento de refazer os problemas do passado.
Causas de conflito
Com tanta incerteza em projetos, há ampla oportunidade para o conflito. Na realidade, porém, é possível agrupar a maioria dos conflitos em sete categorias seguintes:
Cronograma
Prioridades entre os objectivos
Recursos escassos
abordagem técnica
Procedimentos administrativos
Custo
Personalidade
Às vezes, a personalidade é o principal problema, mas se você olhar mais profundo, você vai ver a causa subjacente é habitualmente um dos outros seis questões e os problemas de personalidade apenas agravar o problema.
Como gerir conflitos
Para o exame, você vai precisar saber as seis abordagens seguintes para resolver o conflito. A coluna abordagem tem o nome ou rótulo que você verá no exame. A coluna Descrição é uma breve definição. A coluna Situação descreve quando a abordagem é mais útil.
Algumas abordagens de gestão de conflitos têm vários rótulos, para estar preparado para responder a qualquer etiqueta no exame.
| Abordagem | Descrição | Situação |
|---|---|---|
| confrontando / Solução de problemas | Confrontando o conflito em conjunto como um problema a besolved | Quando você tem confiança na capacidade da outra parte toproblem-solve Quando a relação é importante Quando você precisa de uma solução ganha-ganha |
| colaborando | Ganha-ganha através da colaboração e reunião para resolveissues | Quando há tempo e confiança Quando o objectivo é aprender Quando você quer incorporar múltiplas visualizações Quando há tempo para chegar a um consenso |
| comprometedor | Procurando algum grau de satisfação para ambas as partes | Quando há uma vontade de dar e receber Quando ambas as partes precisam vencer Quando você não pode vencer Quando uma relação de igualdade existente entre as partes inconflict Quando as apostas são moderada Para evitar uma briga |
| Smoothing / obsequioso | áreas com ênfase de acordo e áreas desenfatizando ofconflict | Para alcançar um objectivo global Para manter a harmonia Quando qualquer solução será adequada Quando você vai perder de qualquer maneira Para criar boa vontade |
| forçando | Win-lose- impor a resolução | Quando você está certo Em uma situação de vida ou morrer Quando as apostas são altas Para ganhar o poder Se a relação não é importante Quando o tempo é a essência |
| Retirada/ evitando | Retirando-se do situação- ter um período de reflexão | Quando você não pode vencer Quando os riscos são baixos Para preservar a neutralidade ou a reputação Se o problema vai desaparecer por conta própria |
Em geral, as melhores abordagens são o colaborador e confrontando / resolução de problemas. Forçando é geralmente considerada a abordagem menos desejável. O Confrontando não significa ser conflituosa: Pelo contrário, significa enfrentar o problema, em vez de evitá-lo.