6 Estratégias para a Gestão de Conflitos no trabalho
Discordâncias e diferenças são inevitáveis dentro de uma equipe de trabalho ou organização. Como gerente, seu desafio é levar os membros da equipe pela modelagem e ajudando-os a aprender novos comportamentos que resolver conflitos e manter relações de trabalho respeitosas no processo. Alguns grandes benefícios podem emergir de conflitos: criatividade, soluções mais ricas, e trabalho em equipe mais forte, por exemplo.
Para colher os benefícios que resultam de conflitos no local de trabalho, don seu chapéu liderança e colocar esses comportamentos construtivos em prática:
Permanecer no controle. Ventilação sua frustração, cuspindo sua raiva, ou jogando farpas sarcásticos mostra apenas que você está fora de controle e impede que você convidar a cooperação dos outros.
Seja direto, factual, e sincero. Você tem que expressar sua preocupação ou problema claramente e de forma construtiva para que os outros a entender onde você está vindo. Vá direto ao ponto, expor os fatos como você conhecê-los e falar com franqueza e respeito.
Ir para a fonte. Um conflito é melhor resolvida, abordando-o face-a-face com a outra parte. Dizer a um terceiro ou a comunicação por e-mail não pode substituir a conversa de pessoa para pessoa o que é necessário para a resolução de conflitos para o trabalho.
Entrar na resolução de problemas. Então você tem um conflito com outro membro da equipe. Grande negócio! E você trabalhou uma solução com o outro membro da equipe? Oh, agora, que é o grande negócio. Que existe uma diferença ou divergência entre duas ou mais pessoas não é interessante. As ações que são tomadas para elaborar uma solução são a atenção no valor dos outros.
Ouça ativamente. A escuta ativa é de cerca de mostrar que você se importa e trabalhando para entender o que alguém realmente significa. Quando você se torna um grande ouvinte, você se tornar um grande comunicador.
Suponha que a outra pessoa significa bem. Quando você assumir que a outra pessoa significa bem, você não precisa se preocupar que alguém está atrás de você. Você é livre para lidar com as ações e as questões em mão.