Resolução de Conflitos: Melhorar Office Communication

Sem dúvida, um dos temas mais comuns no local de trabalho de mediação-conflito é a ruptura da comunicação. Essa repartição pode ser a raiz de si um conflito ou um subproduto dela, mas, em qualquer caso, se você notar deterioração da forma como seus funcionários estão se comunicando, intervir e ajudar a reparar isso.

Por outro lado, depois de uma mediação, você deve ver melhorias na comunicação. Leve em conta todos os níveis de comunicação: palavras, tom de voz e linguagem corporal, bem como a frequência e consistência das conversas.

• Prestando atenção para o conteúdo: Preste atenção à linguagem específica funcionários usam depois de uma reunião conflito. Pequenas mudanças como o uso de # 147 que # 148- e # 147-us # 148- vez de # 147-you # 148- ou # 147 que # 148- pode ser fácil perder, mas a mudança sutil fornece um poderoso exemplo de uma mudança de perspectiva de indivíduos isolados e separados a uma equipe coesa. Que altera as opções de palavras também pode indicar um aumento no que diz respeito, consciência dos outros, e humildade.

  Como um empregado fala sobre um conflito anterior pode determinar se problemas futuros são iminentes. Ele está chafurdando em tudo o que deu errado, ou ele está otimista de que as coisas estão agora no caminho certo? Há uma enorme diferença entre # 147-eu vou acreditar quando vê-lo # 148- e Nº 147, estou esperançoso que estamos nos movendo na direção certa # 148.;

• Distinguir o tom de voz: Como uma mensagem é entregue é tão importante quanto as palavras um empregado escolhe. Mudanças no tom de voz pode falar volumes sobre o quão bem as pessoas estão se dando bem. Um tom moderado, ao invés de comentários em voz alta ou exigente vozes ou sarcásticos resmungou sob a respiração de um colega de trabalho indicam uma redução da intensidade do conflito.

  Preste atenção se os funcionários são confortáveis ​​falar livremente e partilhar ideias uns com os outros, ao invés de evitar ou retirada de comunicação por causa de tons ásperos ou condescendente.

• Observando a linguagem corporal: Você pode ter um empregado que tende a expressar-se mais em ações e movimentos que ele faz com as palavras. Quer se trate de rolamento olho, cruzando os braços, ou pisar no corredor, essas ações falam alto e claro sobre como ele está se sentindo. Ele pode estar fazendo isso de propósito, para provar um ponto, ou ele poderia ser completamente alheio a suas ações. Se você observar as posturas que são agressivos e intimidar a outros colegas de trabalho, treinar o trabalhador sobre linguagem corporal.

• Observando as reações a conversas difíceis: Avaliar como respeitosa a comunicação realmente é. Na superfície, tudo pode parecer bom, mas se você cavar um pouco mais, você pode perceber que ainda existem problemas. Preste especial atenção à forma como os funcionários si lidar em conversas difíceis.

  comentários dos colegas é uma forma particularmente sensível de comunicação, por isso, se você notar que seus funcionários estão fazendo isso bem, isso é um grande sinal de que a comunicação melhorou. Se ele vai mal, que pode ser a sua dica para fazer um-em-um coaching ou ligue para outra sessão para descobrir o que ainda está por resolver para uma ou ambas as partes.

• A monitorização dos níveis de fofocas: A fofoca é um claro sinal de conflito contínuo. Ouvir para ele e observe se ele está diminuído em frequência, permaneceu o mesmo, ou piorado desde a mediação.

  Fofocas e rumores são uma bandeira vermelha grave que a raiz do conflito não foi abordada com sucesso. Um ou mais dos empregados que participaram da reunião de conflitos tendo conversas sussurradas com colegas de trabalho pode ser um sinal de frustrações residuais.