A evolução de programas de fidelização para CRM social

programas de fidelização são um grande negócio, especialmente para o seu CRM social. Estes programas podem ser central para o desenvolvimento de clientes de retorno. o 2011 Censo Lealdade Colloquy proporciona uma boa visão sobre estes programas.

De acordo com esse relatório, os americanos acumulam cerca de US $ 48 bilhões em recompensas pontos e milhas por ano. No entanto, um terço desses pontos nunca são redimidos. Mais pessoas estão participando de programas de fidelização e recebendo menos valor a partir delas que nunca.

Com isto em mente, parte da compreensão de seus clientes é entender o valor que eles colocam em recompensas do seu programa de fidelidade.

Para entender como cultivar cliente sociais de hoje, olhar para vários dos fatores que mudaram a face de programas de fidelização no século 21. Estes factores incluem o seguinte:

• Novas tecnologias ajudá-lo a envolver os seus clientes com experiência em tecnologia. Os membros da audiência querem que os seus programas de fidelidade para incluir o uso de plataformas de mídia social e novas tecnologias, como os códigos QR. Um código QR é um símbolo visual incorporado com informações link. Quando um cliente verifica-lo, ele é enviado para o link. O link pode conter informações de publicidade, um cupom, ou qualquer coisa que o comerciante quer mostrar ao usuário.

  Pense em como você pode recompensar seus clientes com experiência em tecnologia que usam smartphones e seus aplicativos cada vez mais avançadas. Você quer ter certeza de que você fala com seus clientes onde sair. Tentando criar um novo comportamento do cliente (tais como pedir aos clientes para participar de uma nova rede para obter pontos) nunca vai funcionar. Tente fornecer uma experiência integrada. Algumas opções incluem o seguinte:

• Quick Response Code (código QR): códigos QR pode ser uma ótima maneira de envolver os clientes. Um código QR é um código que um usuário do smartphone pode fazer a varredura com um leitor instalado em um smartphone ou outro dispositivo móvel. O smartphone, em seguida, exibe o endereço web associado ao código e dá aos usuários a opção de abrir esse endereço web no navegador do seu smartphone.

  

  O código pode ligar o cliente a diferentes interacções com a sua marca. Por exemplo, um código pode levar os clientes para um lugar em seu site que tem informações mais detalhadas sobre o seu mais recente promoção.

  Além de vincular os clientes a informação, você pode ligá-los aos jogos ou descontos, cupons ou outras promoções especiais.

• Foursquare: Outra possibilidade é conectar-se a redes online que entregam diretamente pontos de recompensa. Um exemplo deste tipo de rede é Quadrangular. Este aplicativo de geolocalização usa localizador GPS de um telefone móvel para exibir as ofertas e informações para as empresas nas proximidades.

  

  Foursquare é uma rede social que incentiva seus clientes a visitar o seu local físico. Quando o check-in no Foursquare, que é recompensado com pontos ou emblemas. Eles também podem interagir com outros clientes da mesma opinião, verificando o fluxo Foursquare online. Além disso, links para Facebook Quadrangular, para que os clientes podem interagir com os amigos também.

• PunchTab: Fornece um quadro estabelecido que permite que seus clientes a participar em programas de recompensas. Isso pode funcionar bem para as pequenas empresas que não podem pagar para criar um programa a partir do zero. Os dados que coletamos aqui pode ser ligado de volta para o seu CRM.

  

Os clientes querem que as empresas sejam socialmente responsável. As pessoas podem ver instantaneamente o que está acontecendo ao redor do mundo. Além disso, eles podem interagir com as pessoas a quem isso está acontecendo.

Por exemplo, acredita-se que o Twitter influenciou o aumento da Primavera Árabe em 2010, permitindo que os manifestantes para contar e mostrar ao mundo o que estava acontecendo. Por razões como esta, o cliente social, quer ver empresas puxando seu peso na sociedade.

De acordo com o estudo de 2010 Consumidor New Media por Cone Communications, 85 por cento dos inquiridos disseram que iriam trocar de marca, e 73 por cento dizem que eles iriam tentar uma nova marca, se uma empresa demonstra práticas prosociety fortes.

As abelhas de Burt, um fabricante de produtos de beleza com sede na Carolina do Norte, é um grande exemplo de uma empresa que está beneficiando da sua estratégia de dar a volta. Abelhas funcionários de Burt uniram-se com a Habitat for Humanity para fornecer trabalhadores para ajudar a construir casas ecologicamente corretas.

Este é apenas um dos programas em que participam. Isto tem provado uma estratégia vencedora para eles. Abelhas de Burt foi comprada por Clorox em 2007 para sua linha GreenWorks de produtos e suas receitas continuaram a subir - em 2009, sua receita chegou a US $ 250 milhões. A sua generosidade é amplamente conhecido e apreciado pelos seus clientes, construindo assim a lealdade.

ferramentas de CRM têm evoluído para fornecer dados ao cliente valioso que pode afetar a lealdade do cliente. ferramentas de CRM têm melhorado dramaticamente como mais sofisticados de computação se torna disponível. Anteriormente, ferramentas de gerenciamento de contato não fornecer o tipo de dados que você realmente necessário para impactar o seu negócio. A capacidade de computação só não estava disponível. Agora, até mesmo uma ferramenta gratuita como o Google Analytics pode ajudar um empresário ver perfil compra on-line de seu cliente.

Um sistema de CRM é valiosa, pois integra diferentes tipos de dados sobre o cliente a partir de uma variedade de funções de negócios. No século passado, proprietário de uma empresa pode ter usado um programa baseado em PC como o Microsoft Outlook para fazer gerenciamento de contatos. Ele diligentemente adicionar nomes ao gerenciador de contatos e tentar recolher informação pessoal sobre cada cliente. Seu sistema era apenas tão bom quanto o tempo que ele colocou nele.

Uma vez que ele se formou a partir deste software rudimentar, ele teria algo usado como GoldMine baseado em PC. Mina era muito avançado, pois integrados os dados de vendas no sistema de gerenciamento de contatos. CRMs de hoje incluem dados coletados de todas as funções de negócios.

elogios e reclamações dos clientes pode chegar a milhares, até mesmo milhões, de pessoas à velocidade da luz. O efeito da defesa do cliente é ampliada. On-line comentários de clientes estão entre as ferramentas que mudaram o equilíbrio de poder entre fabricantes e clientes. No passado, um cliente insatisfeito diria a seu pequeno círculo de amigos. Agora qualquer um pode ser ouvido alto e claro através da apresentação de uma revisão on-line de um produto.