Como utilizar dados Driven Marketing para minimizar Sticker Shock

Os preços sobem, às vezes de forma significativa e aplicação de estratégias de marketing Data Driven pode ajudar a minimizar o choque da etiqueta. Tentando varrer os aumentos para debaixo do tapete é uma estratégia arriscada. As empresas não hesitam em cantar alto e muitas vezes sobre as diminuições de preços. Quando os preços sobem, vale a pena dizer a seus clientes o seu lado da história. Eles podem apenas entender.

Estes exemplos não são, estritamente falando, relacionadas com disparadores de eventos. No entanto, eles estão directamente relacionados com a retenção de clientes. Como e quando você se comunica de taxa ou aumentos da taxa para os seus clientes podem fazer uma grande diferença na sua vontade de pagá-los.

Como os dados marketing orientado é utilizado para explicar a sua situação

Imagine ter uma sociedade em um campo de golfe local. As taxas de adesão foram recolhidos anualmente no aniversário de você aderir ao clube. Todos os anos eles iriam enviar-lhe uma factura de encargos do próximo ano. Previsivelmente, as dívidas aumentado a cada ano.

Mas o tamanho do aumento não era previsível. Alguns anos, foi nominal, e outros que era enorme. Em ambos os casos, ninguém sabia o quanto ele era até que viram o projeto de lei.

Ao longo do tempo, a adesão encolheu. O problema era choque da etiqueta. Alguns membros eram tão irritado com os grandes aumentos que eles nunca se preocupou em descobrir o que eles serviam. Mesmo se soubessem, sua irritação poderia muito bem ter nublado seu julgamento sobre se eles foram pena. O ponto desta história é que as pessoas realmente matar o mensageiro.

Agora, suponha que um casal entrou na sede do clube em torno do tempo do aumento de quotas entrou em vigor para obter informações sobre a adesão ao clube. O diretor de marketing iria dar-lhes uma visita às instalações. Ela explicaria que algum trabalho estava sendo feito no campo de golfe e por quê. Ela iria tratar as melhorias curso como um ponto de venda. E ela iria citá-los a nova taxa de inscrição mais alto.

Por que não dar os atuais membros o mesmo tratamento? Em vez de apenas enviar-lhes o projeto de lei, porque não dar o mesmo passo de vendas como um sócio potencial iria ficar? Você pode até mesmo organizar um passeio para os membros para explicar as atualizações planejadas. Para os membros, as melhorias poderiam ser facilmente compreendido porque eles estão familiarizados com o curso.

O campo de golfe perdeu uma oportunidade para antecipar as reações negativas ao seu aumento de preços. Basta reconhecer e explicar o aumento teria ido um longo caminho para suavizar o choque da etiqueta. # 147-nós estamos, finalmente, ficando em torno de resolver esse problema de drenagem no 14º fairway. Infelizmente, isso vai custar um pouco para fazer. # 148- Essa é uma mensagem muito melhor do que uma factura.

Quando você aumentar os preços, você vai ter de convencer novos clientes para pagar esses preços. Você geralmente fazem isso, destacando a qualidade eo valor de seu produto. Você precisa convencer seus clientes atuais também. Mas com seus clientes atuais, a discussão deve ser sobre o valor acrescentado relacionada com o aumento de preços.

Como dar suas alternativas clientes

Você pode ter um relacionamento / ódio amor com seu provedor de cabo / Internet. Ao longo dos anos, talvez tenha sido um pouco preso pela falta de alternativas e muitas vezes se ressentia do fato de que seu provedor parecia se comportar como se soubesse disso. Como o mercado ficou um pouco mais competitivo, esse fornecedor tem realmente adaptado razoavelmente bem.

Imagine que você tem recentemente uma notificação de que o modem a cabo que forneceram durante a instalação já não estava indo para liberar. Eles estavam indo para instituir uma taxa mensal adicional de alugá-lo para você.

Quando viu o valor do aumento de tarifa, sua reação inicial pode ser # 147 Só quando eu estava começando a gostar de você! Eu poderia comprar um modem on-line para o preço de seis taxas mensais de aluguel # 148!;

Agora, há cinco anos, esta empresa teria apenas incluída uma nota na parte de trás de sua conta e aplicado o aumento. Mas, enquanto você lê esta notificação aumento da taxa ainda mais, eles realmente dirigida a sua frustração diretamente. Deram-lhe uma alternativa.

Eles tinham antecipado precisamente a sua reação e reconheceu ele. Eles lhe disse explicitamente que você poderia evitar este aumento da taxa através da compra de seu próprio modem. E eles tiveram o cuidado de salientar que você não precisa comprá-lo a partir deles.

A empresa de cabo, obviamente, perdeu um potencial fonte de receita quando você fez comprar o seu próprio modem. Mas esse fluxo de receita é pequena. Ele empalidece em comparação com a fatura mensal você já está pagando.

A estratégia de oferecer alternativas para aumentos da taxa é especialmente importante em indústrias onde há concorrência significativa. É quase essencial para que a indústria também sofre de uma percepção do público em geral, negativa.

Se os clientes já estão preparados para tomar o seu negócio em outro lugar, então qualquer aumento da taxa poderia ser a palha que quebra o camelo para trás. Os bancos, por exemplo, estão bem conscientes da necessidade de prescindir das taxas para proteger relacionamentos rentáveis ​​com seus clientes.